美國地區各輪胎品牌售後滿意度，2015與2016冠軍皆有變動

美國知名汽車行銷及產品顧問公司 AutoPacific 自 2011 年起，每年初皆會公布前一年各家輪胎公司在美國的售後品質滿意度排名，而 U-CAR 在 2015 年報導過「2014 年的滿意度結果」，當時由 Michelin 取得四連霸的成績，至於「2015 年的滿意度結果」在 2016 年 3 月 10 日公佈，由 Pirelli 中斷了 Michelin 的五連霸之夢，奪得第一。

如今「2016 年的滿意度結果」已有初步的總分排名在最近出爐，這一回改由前一年排名第四的 Goodyear 一口氣竄到了第一位，不過詳細的結果分析仍尚未出爐，因此筆者在此先帶大家回顧「2015 年的滿意度結果」。

「2015 年的滿意度結果」由 Pirelli 中斷了 Michelin 的五連霸之夢，奪得第一。

AutoPacific 針對 2015 年的調查，從 7,784 位一年內更換輪胎的車主中調查而出，除了對輪胎使用的滿意度之外，也訪問他們在購買過程中，考量包括品牌形象、零售商的選擇與滿意度、媒體影響等 17 個面向統計結果而成，另外品牌知名度則隨機訪問了 75,443 位的受訪者。

以下是 2015 年美國售後輪胎滿意度調查前 21 家廠商，包含 13 家排名上升、7 家下滑、1 家持平(資料來源 AutoPacific)：

從 2011 年開始，Michelin 一直都是每一年的美國售後輪胎滿意度調查的第一名，至於 Pirelli 則是年年坐二望一，如今在 2015 能終於搶下 Michelin 連四年佔據的王位，順利登頂。AutoPacific 總裁 George Peterson 解釋說，除了輪胎安全性、品牌形象以及保修服務之外，Pirelli 能在 2015 年拿下第一的一大關鍵在於輪胎的過彎操控性能及抓地力獲得多數調查對象的肯定，因此得以擠下 Michelin。

Pirelli 為 F1 輪胎贊助商，旗下產品多數都強調性能、抓地力、操控性等駕駛樂趣，最頂尖的旗艦桂冠 P Zero 系列不斷進化、至今已有 10 款後繼型產品。

另外，AutoPacific 還提到 Firestone、Toyo 以及 GTRadial 是持續帶來令人印象深刻的表現，從 2013 年開始年年進步，Firestone 在 2015 滿意度擠進前三名，GTRadial 甚至在短時間就從原本的二十多名攀升至第十名，且 George Peterson 表示，GTRadial 一直擁有當高的首次購買比例，在 2015 年就有 60%的美國車主選用 GTRadial 品牌的輪胎都是首次購入。

不過其實當一個輪胎品牌的許多客層都是首次選用的話，往往都很難維持良好的滿意度而會呈現起起伏伏的狀態，像是 Nexen、Fuzion 和 Nitto，且 Nitto 與 Fuzion 更分別退步了 15 名和 10 名；然而 GTRadial 卻能夠抓住首購族群的支持，不管是在輪胎耐用度、售後服務或是價錢等等，都要面面俱到而能年年進步實屬不易。

George Peterson 表示，GTRadial 一直擁有當高的首次購買比例，卻能夠抓住首購族群的支持，不管是在輪胎耐用度、售後服務或是價錢等等，都要面面俱到而能年年進步實屬不易。

此外，若再搭配 2014 年 George Peterson 的評論：支持 Nitto 輪胎和 GTRadial 輪胎的受訪者平均年齡大約 30 歲左右而已，而 40 歲以下的消費族群是最難以被滿足的，如今看到 2015 年的調查成果也更凸顯 GTRadial 進步的難能可貴。

除了輪胎滿意度平均成績調查之外，AutoPacific 也公布了其他幾個獎項，包含了：

至於 2016 年的最新排名，1 至 5 名也都有所變動，分別是 Goodyear、Bridgestone、Michelin、Pirelli、Firestone，至於細節分析為何？待 AutoPacific 公佈之後，U-CAR 也會立即帶來最新資訊。

2016 年的最新排名，第一名由 Goodyear 奪下，至於細節分析為何？待 AutoPacific 公佈之後，U-CAR 也會立即帶來最新資訊。