AutoPacific美國地區2017輪胎品牌售後滿意度調查

美國知名汽車行銷及產品顧問公司 AutoPacific 自 2011 年起，每年初皆會公布前一年各家輪胎公司在美國的售後品質滿意度排名。還記得在 2015 年，Pirelli 中斷了 Michelin 當時的五連霸之夢，奪得第 1；到了 2016 年則由 Goodyear 奪下桂冠。如今 2017 年最新排名公布，再度由 Michelin 奪回寶座，有 3 間品牌退步 6 名，並列美國市場滿意度退步最多的品牌。。

美國地區 2017 輪胎品牌售後滿意度調查，再度由 Michelin 奪回寶座，有 3 間品牌退步 6 名，並列美國市場滿意度退步最多的品牌。。

AutoPacific 針對 2017 年的調查，從 7,047 位一年內更換輪胎的車主中調查而出，除了對輪胎使用的滿意度之外，也訪問他們在購買過程中，考量包括品牌形象、零售商的選擇與滿意度、媒體影響等 17 個面向統計結果而成，另外品牌知名度則隨機訪問了 49,157 位的受訪者。

以下是 2017 年美國售後輪胎滿意度調查前 23 家廠商，包含 10 家排名上升，以 Uniroyal、Yokohama 進步 8 名最多、12 家下滑，以 Nexen、Continental、GTRadial 退步 6 名最多、1 家持平(資料來源 AutoPacific)：

從 2011 年開始，Michelin 一直都是每一年的美國售後輪胎滿意度調查的第一名，至於 Pirelli 則是年年坐二望一，終於在 2015 年搶下 Michelin 連四年佔據的王位，順利登頂。到了 2016 年，又由 Goodyear 坐上第一，如今 2017 年再度由 Michelin 奪回，AutoPacific 總裁 George Peterson 解釋說，2017 年影響排名的關鍵在輪胎乾溼抓地力、以及保修服務，這也拉開了前段班與後段班品牌的差距。

utoPacific 總裁 George Peterson 解釋說，2017 年影響排名的關鍵在輪胎乾溼抓地力、以及保修服務，這也拉開了前段班與後段班品牌的差距。

George Peterson 另外提到，透過這次的調查，還發現過去 3 年以來，美國消費者對於輪胎選擇的趨勢，對於輪胎抓地力、耐久性、彎道操控表現得注重度有日漸增加的趨勢。

還記得前幾年，AutoPacific 報告指出，當一個輪胎品牌的許多客層都是首次選用的話，往往都很難維持良好的滿意度而會呈現起起伏伏的狀態。而在美國，Nexen 與 GTRadial 的選用族群較多都是首次換胎的車主，也因此在 2017 年都退步了 6 名，再次印證 AutoPacific 的觀點。

AutoPacific 報告指出，當一個輪胎品牌的許多客層都是首次選用的話，往往都很難維持良好的滿意度而會呈現起起伏伏的狀態。

除了輪胎滿意度平均成績調查之外，AutoPacific 也公布了其他幾個獎項，包含了：

從中可以看到，大多數都是 Pirelli 或者 Michelin 品牌，不過 BFGoodrich 雖然總排名為第 5，卻是美國中小型 SUV、大型/豪華 SUV、大型 Pickup 車主最愛用的品牌。