輪胎品牌生死鬥，營收、服務樣樣比

美國 Tire Business 網站經由結算 2014 年各家輪胎品牌的營收，公布了「2015 年全球輪胎營收排行」，由 Bridgestone 再度蟬聯第一；然而營收排行不等於售後服務的品質保證，美國知名汽車行銷及產品顧問公司 AutoPacific 自 2011 年起，每年初皆會公布前一年各家輪胎公司在美國的售後品質滿意度排名，而 2014 年由 Michelin 再度在美國蟬聯顧客最滿意輪胎售後服務品質獎；接下來明年年初預計 AutoPacific 將會再公布 2015 美國售後品質滿意度排行，Bridgestone 能同時在營收與售後滿意度奪冠還是 Michelin 能再次在滿意度調查當中蟬聯呢？

2014 年由 Michelin 再度在美國蟬聯顧客最滿意輪胎售後服務品質獎。

美國售後輪胎滿意度調查，Michelin 四連霸

AutoPacific 自 2011 年起，皆會在隔年年初公布前一年輪胎服務品質的滿意度調查，除了提供給各家輪胎廠商了解市場顧客需求以及購買傾向，以利每家廠商能夠不斷提升自己，消費者也能夠透過這些調查結果做出更好的選擇。而 Michelin 輪胎從第一年的調查開始，已經在美國達成四連霸的最佳售後服務品質。

以下是 2014 年美國售後輪胎滿意度調查前 21 家廠商，包含 7 家排名上升、10 家下滑、4 家持平(資料來源 AutoPacific)：

AutoPacific 表示此滿意度調查主要是從 7,728 位一年內更換輪胎的車主中調查而出，並且在調查過程中訪問他們在購買過程中，考量包括品牌形象、零售商的選擇與滿意度、媒體影響等 17 個面向統計結果而成，另外品牌知名度則隨機訪問了 70,169 位的受訪者。

另外除了輪胎滿意度調查之外，AutoPacific 也公布了其他幾個獎項，包含了：

AutoPacific 總裁 George Peterson 表示，會選用 Nitto 輪胎和 GTRadial 輪胎的消費族群大多是年紀比較輕的，相較於全部受訪者的平均年齡約 44 歲，支持 Nitto 輪胎和 GTRadial 輪胎的受訪者平均年齡大約 30 歲左右而已。

George Peterson 再說到，他們的調查結果發現，40 歲以下的消費族群是最難以被滿足的，在輪胎的許多考量點包含乾濕地抓地力、保修、售價等評比中，年輕族群給予的評價排名大多都是低於平均排名的，也因此 Nitto 輪胎在這樣的情況下還能進步到第三名，著實不簡單。

George Peterson：40 歲以下的消費族群是最難以被滿足的，在輪胎的許多考量點包含乾濕地抓地力、保修、售價等評比中，年輕族群給予的評價排名大多都是低於平均排名的，也因此 Nitto 輪胎在這樣的情況下還能進步到第三名，著實不簡單。

最後 George Peterson 表示，現在的消費族群對於輪胎的滿意度考量因素不再只是如一般輪胎公司所熟悉的安全以及性能表現，反而像輪胎是使用天然材料或者回收材料的考量點較 2013 年成長了 7%，所以 Fuzion 輪胎以及 GTRadial 輪胎能夠在總滿意度提升如此多，也都來自於其在「使用天然材料或者回收材料」的滿意度調查當中分別排名第一以及第四名，這樣的訊息也讓輪胎業者需要更全面的考量各種觀點才能夠真正讓消費者滿意。

現在的消費族群對於輪胎的滿意度考量因素不再只是如一般輪胎公司所熟悉的安全以及性能表現，輪胎業者需要更全面的考量各種觀點才能夠真正讓消費者滿意。

2015 年全球輪胎營收排行

美國 Tire Business 網站則在九月初公布了全球輪胎營收排行(Tire Business Ranking of the Top 75 Global Tire Companies)，當中僅有全球第四大的 Continental 輪胎，去年度營收逆勢成長，其餘 9 家輪胎廠去年度營運都告衰退，不過 Bridgestone 仍然在營收排行當中連續七年蟬聯第一。

輪胎是每一輛車不可或缺的用品，隨著各式各樣的車款越來越多，輪胎品牌也是「百家爭鳴」，除了要能讓產品多樣化，以滿足不同車輛的使用需求，包含性能胎、休旅車胎、經濟胎、卡車胎等等，更要在售後服務的品質上讓消費者滿意以達到永續經營的概念。因此雖然 Bridgestone 在全球營收連續七年獲得第一，但在美國的市場中能否突破重圍在美國售後滿意度調查當中同樣晉升為第一名，有待明年年初 AutoPacific 的調查結果見真章！