在第一篇整理填寫此次問卷的消費客層輪廓之後，2015 年輪胎大調查的第二篇分析報告，將「認知度與消費力分析」的角度切入。如同上一篇於問卷架構所提的，社群發展部以網友對輪胎相關知識的認知度與消費力為出發點，進行相關問卷的規畫，問卷題目涵蓋輪胎檢測法規認知、購胎訊息來源、網路訊息來源、主要購胎來源、主要換胎場所、車輛輪胎檢測法規認知、換胎時機、是否換過二手胎、目前使用輪胎尺寸、胎壓與年份認知，以及輪胎購買預算等問題。

網路為購胎消息主要來源，偏重汽車網站與論壇

U-CAR 以汽車網站的數位媒體平台，進行相關問卷調查時，參與問卷者均可視為網路使用者，會直接影響該份問卷的抽樣屬性，應可以理解。但社群發展部仍針對購胎訊息來源，進行此份超過千名網友參加的問卷普查，進一步來分析當前以使用網路平台的消費族群，所呈現的購胎訊息來源樣貌。

經過統計之後，有高達 83%的網友會以網路作為購胎訊息的來源，顯示以網路為資訊平台的消費者，如同以網路為新車購買資訊的主要來源，在售後領域的輪胎產品，也已接受作為取得訊息的主要來源，另外，其次是實體店面也有 55%的高佔比，顯示，輪胎此類具專業性的售後產品，消費者對於實體店面的產品展出訊息與店家建議，仍具有相當的影響力。而在網路與實體店面之後，則是以平面雜誌與親友建議為訊息來源，占比各有 31%與 26%。

若進一步來看網路訊息來源，可以觀察到汽車網站與論壇討論區，是購胎訊息在網路領域的兩大訊息源，清楚顯示，具備專業背景與讀者信任度的汽車網站，是消費者最為倚賴的輪胎訊息與購買參考資訊來源，占比高達近 9 成，緊接著是論壇討論區形式的網站，因相關輪胎新品開箱文、產品體驗分享與意見交流等功能，也擁有 7 成多的高占比。至於訊息標的更為聚焦的車友俱樂部與輪胎官方網頁等，則有近 4 成的占比，也是輪胎準買家在搜尋相關購胎訊息時，會列入使用的主要網路訊息源之一。

購胎與換胎，輪胎品牌店仍是最愛

在理解消費者的購胎訊息來源後，U-CAR 進一步調查消費者主要購胎來源與換胎來源。由此次所收集的問卷數據，顯示代表實體通路的輪胎品牌店頭，不論是購胎來源或者換胎場所，均最受到消費者倚賴，佔比分別達 65%與 67%之高，代表就台灣消費者的普遍認知，關於輪胎的相關需求，仍多習慣於倚賴輪胎品牌店頭這類的傳統通路。

U-CAR 推測這樣的消費習性，除代表普遍認同輪胎產品，跟專精輪胎服務的品牌店具高度信任連結。就服務網路密度來看，各大輪胎廠長期耕耘與佈建品牌通路，讓台灣市場在各等級輪胎品牌店的密度頗高，提供便捷的服務網絡並深耕消費習性，另一方面，可以觀察到台灣的輪胎品牌店，不僅提供輪胎購買、安裝與定位平衡服務，甚至車輛底盤維修、基本保養與改裝件的綜合服務等，對於車輛使用者也形成更高的黏著度，這些都有助於強化輪胎店於購胎與換胎所扮演的角色。

除輪胎品牌店之外，其餘購胎與換胎管道都不及 2 成占比。比較有趣的，是原廠保修體系在該題問卷中，購胎與換胎各僅有 8%與 7%的低占比，一方面輪胎屬於車輛耗品並不列入影響新車保固條件的範疇，因此對於保固內新車主較無綁定原廠服務的顧慮，過保固車主當然也更無此顧慮，另一方面，就輪胎品牌產品多元性與價格競爭力等因素，也是消費者不青睞車廠保修體系，作為輪胎購買與換胎首要管道的可能原因之一。

至於在台灣汽車保修體系，擁有一定支持度的傳統一般綜合保修廠，以及汽車百貨與大賣場，在此次問卷則位居第 2 與第 3 名的排位，購胎來源分別有 14%與 12%的占比，換胎場所也有 16%與 11%的占比。而隨著網路購物的便捷化，也有 2%的消費者是透過網路作為購胎來源，則有 2%的占比，並於購胎後在於輪胎店或者保修廠進行實體安裝。

輪胎整體知識認知度高，正確胎壓值認知相對偏低

針對輪胎的基本知識認知調查，U-CAR 準備幾項問題來測試讀者的普遍認知程度，包括是否知道輪胎列入車輛檢測的新法規、使用車輛的輪胎尺寸、原廠建議胎壓值與輪胎出廠年份等題目。

就結果來看，參與此份問卷的 U-CAR 網友們，對於上述輪胎知識均有頗高的認知度，尤其是這一兩年被廣泛宣導的車輛檢測輪胎胎溝深度，擁有高達 98%的高認知度，同時，關於使用車輛的輪胎尺寸也有 94%的高認知度。

不過，相較於前者兩題，會標註在輪胎側邊的輪胎出廠年份，關注與認知度就略微降低，已有 9%比例不清楚輪胎年份。而讓 U-CAR 感到意外的，是正常會清楚標示在車體門柱的原廠建議胎壓值，雖然有 85%的比例是清楚認知，但仍然有 15%的比例不清楚，是四項認知度選題表現相對較差的，而不清楚車輛應該設定的正確胎壓值，對於行車安全將會是項隱憂，這次的問卷也凸顯該認知仍有待加強之處。

換胎仍以實際耗損為主要考量

關於換胎的議題，U-CAR 也進一步設定兩項選題:換胎時機與有無換過二手胎，來蒐集更多的資料。首先，就換胎時機的提問，參與問卷的讀者在可複選的項目中，有高達 88%將近 9 成選擇以輪胎耗損狀況，來判斷車輛輪胎是否該換胎。

反而在輪胎行駛里程與使用時間兩項，依序只有 37%與 32%的比例，被網友視當作換胎時機的參考選項，至於保養建議與經濟狀況占比則更低，僅有 11%與 3%的低占比。這份數據顯示國人習慣以「眼見為憑」的輪胎耗損狀況，來判斷是否該換輪胎，但 U-CAR 也在此提出警示，輪胎實際耗損僅是換胎的參考指標之一，再加上消費者對於輪胎耗損判斷的專業度參差不齊，將存在誤判輪胎耗損狀況與輕忽換胎時機的風險，值得各界深思。

而在有無換過二手胎的提問中，參與問卷的 1075 名網友中，有 82 名填寫曾換過二手胎，占比為 8%，代表二手胎在新舊換胎選項，仍在消費者佔有一定的接受比例。

3~4 千元為預算主流，2~3 千元其次

國內消費者願意花多少錢買輪胎?這個問題藉由此次的 U 指數問卷，開始有初步的輪廓。讀者可以參考 U-CAR 所整理的圖表，就能清楚看到在價格預算的圓餅圖，3~4 千元明顯為台灣消費者購買一條胎的主流預算區間，有高達 33%的占比，其次是預算區間往下移的每條輪胎 2~3 千元價格帶，也有 22%的高佔比支持者，至於更往高價格帶的 4~5 千元與 5~6 千元則依序遞減為 15%與 13%的占比，更往高價則占比更形降低。

整體而言，輪胎購買預算也跟台灣主流車款配胎尺寸，包括 15、16 與 17 吋輪胎的主力價格帶息息相關，另一方面，總市場超過七成的輪胎購買預算，落在每條胎 2~5 千元之間，也反應出消費者對於全車四條胎的購胎預算，應落在 1~2 萬內是主流共識。

輪胎安全特性最獲買家青睞

接續到「購買輪胎考量因素」的問卷資料分析，問卷以單選題形式進行，希望就「舒適、靜肅」、「安全、排水、煞停」、「防爆、防穿刺」、「性能、操控感」、「經濟、節能、省油」、「耐磨、耗損」、「價格考量」與「其他」等選項，來理解當前台灣消費者在購胎時，對於輪胎要素的偏好比重。

經內部分析後，參與問卷的網友均明確表達對輪胎要素的看法，僅有 1 人填選其他因素，其餘 1074 名均在題目設定的輪胎要素做選擇，首先，有高達 507 名網友與 47%的占比，認為「安全、排水、煞停」這項群組要素，是購買輪胎的首要因素，不僅代表安全特性是現今消費者的最主要考量，而這項資訊也可提供國內輪胎廠商，著手規劃產品行銷時的參考指數。

除了「安全、排水、煞停」選項，排行第 2 名的是「舒適、靜肅」的輪胎要素也相對突出，總體有 23%占比總共 244 名網友，認為更好的乘坐質感與低滾動噪音是輪胎的首要考量，因此，「舒適、靜肅」成為該族群的輪胎產品評估焦點，另外，「性能、操控感」與「經濟、節能、省油」也有一定的支持者，在問卷數據中各有 122 名網友與 11%的支持者。

著重防爆安全與操控者肯多花錢，耐磨與節能想省錢

在「認知度與消費力分析」篇章的最後，我們將購胎預算與購胎要素兩問卷數據，再進行交叉分析後，可以清楚發現不同輪胎產品要素，跟消費者的購買預算有相當程度的連結。若以該購胎預算最大占比落點來看，「價格考量」、「耐磨、耗損」與「經濟、節能、省油」，在主力購胎預算明顯較低，尤其在 2~3 千元價格帶，上述三類別就分別有 43%、41%與 37%的高占比，落在屬於輪胎經濟入門的 2~3 千元價格帶，反映出想要輪胎更耐磨與節能者，更省錢的經濟考量就更強烈。

而相較於節能胎與耐磨胎支持者，偏好「舒適、靜肅」的靜肅舒適胎支持者，以及「安全、排水、煞停」的支持者，購胎預算則往上一級，並集中在 3~4 千元之間，分別有高達 36%與 33%的人願意以這價格區間作為購胎預算。

而更往上的價格帶，則是購越偏重輪胎特殊安全特性，以及追求更高輪胎性能操控者，在問卷統計資料肯多花錢來買輪胎，因為不僅主力購買價格帶往上移到 3~4 千元「防爆、防穿刺」與「性能、操控感」這兩類別的支持者，在代表高價胎的 5 千元以上價格帶，佔各別總體比例分別有 50%與 53%，此數據顯示該族群擁有最高的輪胎購買預算。

高英凱副總編輯

評論

整體認知度仍有加強空間，消費喜好可做行銷參考

由本篇的問卷分析資料，可以看到國人對輪胎知識，已有相當程度的基本認知，但是，仍有可加強的空間，尤其是對原廠建議胎壓值的認知度不足，將直接影響車主對胎壓是否異常的判斷與警覺。 就換胎時機的考量點，國人慣於眼見為憑的特性，也會是造成誤判與拖延換胎的主因，畢竟「眼見」功力因人而異，「為憑」依據也需專業訓練，U-CAR 在此提醒所有用路人，應該綜合考量各項輪胎換胎參考因素，以及正視各種輪胎檢測建議，並勤於日常檢查與不吝於更換需汰換的輪胎，以確保行車安全。