近年來百貨零售業開始深植臺灣消費市場，從生鮮超級市場、3C 賣場、到能見度最高的便利商店體系，觸角甚至來到汽車零售業，包括車麗屋 (Car Quality)、新焦點 (New Focus Auto)、金弘笙 (Hong Sheng Motor)、臺灣黃帽 (YellowHat)、安托華 (Autobacs)、八百屋 (Yaoya)等汽車百貨；提供消費者豐富的零件選擇、合宜的價格、方便的地理位置、完善的設備；在汽車原廠與民間保修廠之間，汽車百貨為另外一種滿足多功能維修與改裝需求的保修體系。U-CAR 今天特別專訪到車麗屋卓豐閔總經理，一起聊聊車麗屋的發展與汽車百貨未來的展望。
價格、便利、多元，汽車百貨的市場定位
根據交通部資料指出，截至 2014 年 8 月為止汽車登記車輛數已達到 7,487,105 輛，而以每年保養維修花費 1 萬元來估算，國內汽車售後保修市場的規模可上看 700 億元/年。而根據車麗屋汽車百貨資料顯示，臺灣汽車保修體系產業可分為 4 大類：1. 汽車原廠保養廠，2. 民間個體保養廠(佔比最高)，3. 連鎖保修體系 (如 SUM、車得勢)，4. 汽車用品大賣場，如車麗屋。但是汽車百貨究竟擁有甚麼樣的魅力，能吸引消費者前來消費呢？
事實上，汽車百貨具備的競爭優勢，主要來自「價格競爭力」、「豐富的實體展示」與「裝修諮詢/保養服務」等主要優勢，來滿足費者在售後市場的各種需求，並在原廠售服體系與網路購物等電子商城競爭下，仍佔有一席之地。由此來看，車麗屋正是汽車百貨經營的成功範例，車麗屋透過大宗採購優勢，提高對產品的議價能力，讓各區域門市達到更佳的規模經濟，在終端也就能提供消費者較合宜的售後配件價格；並藉由電子倉儲/貨物管理與成熟的物流技術，讓店面呈現類別與款式多樣的實體展示商品，滿足消費者對汽車百貨一站式購足的定位需求。
同時，也是最重要的一環，就是附設保養維修站，讓來店採購零配件的車主也能享有即時安裝與保養的服務，除了取得價格優勢、多元化售後零配件選擇，車麗屋甚至還標配部分汽車原廠未必能看到的四輪定位設備，整合汽車售後市場購物、維修的需求。
車麗屋卓總經理車麗屋卓豐閔總經理強調，提供消費者齊全多元的商品，是一件相當困難的事；譬如：光是輪胎規格就動輒上百，倉儲、物流、大面積的店頭成本與數位化管理，都是進入汽車百貨業的門檻。
- 車麗屋汽車百貨優勢與特色：
- 1.實體通路行銷經驗：豐富的行銷經驗，從商品採購、議價、到貨、上架、行銷及庫存，滿足通路業一致追求的進、銷、存管理 要求。
- 2.無店舖行銷經驗：在 8 年前拓展無店舖行銷計畫，藉由會員專刊的發行來延伸行銷範圍；2000 年以後由於電子商務的盛行，車麗屋亦積極投入電子商務領域，除設立品牌官網之外，並與電子商務網站進行策略合作。
- 3.制度化管理：透過德國認證協會 TÜV CERT 及其驗證公司會員 RWTÜV 的認可，取得 ISO 9001:2000 的品質管理系統認證。
- 4.商品線齊全：產品屬性含括 8 大分類，包含汽車音響、反雷達、機油潤滑油、化工清潔、車內外小物、消耗修補、改裝精品、輪胎鋁圈等。
- 5.庫存完整豐富：透過總管理處與各家分店的庫存，滿足實體通路及無店舖通路的立即供貨需求，也能滿足消費者個別即時訂購需求。
- 6.供貨商多樣齊備：現有配合供應商逾 500 家，甚至還開發車麗屋專屬的進貨、平行輸入、自辦進口及 OEM 管道，直接從工廠取得貨源，以低於市價甚成本取得優勢商品。
- 7.完善的售後服務：18 家分店皆配置的專業保養廠更能提供消費者快速、多樣的維修、保養及安裝服務，店頭同樣也提供了商品退換貨服務。
- 8.跨產業的會員制度：車麗屋會員卡於 2010 年正式與遠東集團 HAPPY GO 結合，開啟跨產業消費集點合作，每 4 點可折抵車麗屋消費金額 1 元。會員還享買貴退差價、分期 0 利率、工資優惠、購物折扣、壽星當月消費點數 2 倍送等專屬優惠。會員在車麗屋網站登入，即可查詢歷史消費記錄、保養記錄、預購商品、預約保養等。
深耕在地、品質優先，車麗屋汽車百貨發展歷程
車麗屋表示，自 2000 年開始打造汽車百貨王國，至 2014 年 9 月為止在全國已擁有 18 間門市，除了金門地區，花蓮縣、臺東縣也都已納入車麗屋汽車百貨的版圖。透過與電子商務平臺、遠東集團 Happy Go 會員紅利集點等跨領域產業的合作，車麗屋汽車百貨得以提供消費者多元有彈性的優惠服務與購物管道。除此之外，車麗屋汽車百貨已率先通過 ISO 認證，期許以完善的服務與標準化流程製造，打造不同於競爭對手的差異優勢。
- 車麗屋汽車百貨發展歷程：
- 1995 年：車麗屋經營團隊於臺中成立第一家汽車百貨門市。
- 2002 年：成立車麗屋企業總部、三店鼎立、EC 上線、建構 E 化系統。
- 2004 年：拓展 6 家直營門市、布局加盟市場、完成 ISO 認證。
- 2006 年：9 大連鎖門市，強化異業合作，對象含括遠東集團、銀行系統、公益回饋。
- 2008 年：與 Suzuki 合作成立汽車生活城。
- 2009 年：獲頒臺灣企業品牌榮耀「臺灣玉山獎最佳人氣品牌」。
- 2013 年：建構 17 家實體門市，持續進行多角化經營與布局。
- 2014 年：第 18 家門市內湖店於 9 月 13 日正式開幕。
多角化經營，從消費者拓展至民間維修廠
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來到車麗屋總公司卓豐閔總經理的辦公室，印入眼簾的是牆上源自 AUTOart 模型公司通風煞車碟盤造型的時鐘，似乎象徵著身處汽車百貨業就如同在競技場上，講求即時精準的物流效率。卓總經理分享了對汽車百貨業的心得，提及車麗屋汽車百貨以現今的定位，該如何拓展經營觸角，才能保有優勢並且創造新的話題。
根據卓總經理表示，汽車百貨業的服務是一種整合了車用精品零售、汽車零配件銷售、汽車保修廠、輪胎店、物流倉儲業等綜合型的售後量販服務。投過全國連鎖直營的模式，能以銷售規模向零件原廠爭取到更好的進貨成本，除了提供消費者更優惠的價格，車麗屋期許能與周邊「同行不同業」的民間維修廠發展新的合作模式，車麗屋可以提供倉儲備料、即時供貨、價格優勢、多樣性主流商品等條件，運用「車麗屋模式」打造一個鋪貨率宛如便利商店那樣密集的汽配零售網。
4 大策略方向經營台灣，靜候良機前進大陸
彙整卓總經理論述的集團發展脈絡，可以歸納出車麗屋未來在通路經營的四個策略方向：1. 持續拓展連鎖店；2.結合汽車代理商資源發展零售通路，如同之前與 Suzuki 合作的汽車生活城；3. 自營商品與通路的拓展開發，譬如透過關係企業一手投顧，成功將車用品導入燦坤 3C、愛買、家樂福等通路；4. 開展中小型快速店面連鎖系統，以「Car Quality Auto Express」車麗屋汽車百貨快速店，吸引快速保養店加入，提供獨立車廠、輪胎店、維修保養廠經營資源。
至於汽車市場熱絡的中國大陸，也是各界關注車麗屋未來動向的重點藍圖，對此議題，U-CAR 編輯團隊在探詢卓總經理，是否有跨足海外市場的打算時，卓總經理語帶保留的表示，車麗屋目前正評估與等待合適的機會，跨海拓展大陸市場。
通過與車麗屋卓總經理的訪談，筆者深刻感受經歷數十年演進的臺灣汽車消費生態，車麗屋的發展脈絡，也見證汽車百貨業競爭激烈且成熟的市場環境，而車麗屋在國內的成功模式與對開拓中國大陸在售後市場的期待，將是日後相當值得關注的議題。對此，U-CAR 也將持續關注汽車百貨零售業的發展，並提供相關報導。
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