Mercedes-Benz 為了讓所有車主享有更好的售後服務品質,推出「Xentry Solutions」、延續「My Choice」專屬服務並提供更多方案,包含「台灣賓士服務」的 APP 整合推出,讓車主只要透過手機的簡單操作預約即可輕鬆而完整的體驗「My Choice」帶來賓至如歸的感受。另外也針對愛車尚在 3 年原廠保固內的車主,推出延長保固的專案,提供第 4-6 年的延長保固服務選擇。

台灣賓士售後服務部門副總裁 Andreas Spreter(左)、Daimler 集團售後服務全球副總裁 Dr. Zimmermann(中)、台灣賓士總裁 Eckart Mayer(右),一同出席 2015 台灣賓士售後趨勢發表會。

「台灣賓士服務」手機 APP 推出,輕鬆預約回廠服務

為了讓各個車主們能更輕鬆地完成預約回廠的步驟,台灣賓士推出全新整合預約系統,包含了「台灣賓士服務」手機 APP 的推出,不僅預約畫面更便捷、簡單、人性化,也能詳細的將車主們的需求透過網路預約過程中清楚的傳達給服務專員,使回廠保養的過程更加有效率。只要在 APP 搜尋:「台灣賓士服務」,即可免費下載此 APP。

手機 APP 的推出,不僅預約畫面更便捷、簡單、人性化,也能詳細的將車主們的需求透過網路預約過程中清楚的傳達給服務專員,搜尋:「台灣賓士服務」,即可免費下載此 APP。

台灣賓士針對愛車尚在 3 年原廠保固內的車主,推出延長保固的專案,提供第 4-6 年的延長保固服務選擇,並依據不同的車型提供不一樣的選購方式,包含:

  1. C-Class 車主第 4 年 42,000、第 4-5 年 77,000、第 4-6 年 136,500
  2. E-Class 車主第 4 年 54,000、第 4-5 年 98,000、第 4-6 年 174,500
  3. S-Class 車主第 4 年 74,000、第 4-5 年 138,500、第 4-6 年 251,500
  4. 詳細內容或者其他車型可洽台灣賓士官方網站或服務人員。
台灣賓士針對愛車尚在 3 年原廠保固內的車主,推出延長保固的專案,提供第 4-6 年的延長保固服務選擇,並依據不同的車型提供不一樣的選購方式,詳細內容可洽台灣賓士官方網站或服務人員。
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Xentry Solutions 優化作業流程,更快速而完整的車輛狀態診斷

以往車輛維修保養的過程中,大多數車主並未能清楚說明車輛狀況,而技師又未能親自看到或感受到車輛狀況,而經常需要花費一段時間進行溝通或者多項系統檢測了解,但往往容易漏掉一些細節,造成保養品質打了一些折扣。

Mercedes-Benz 推出 Xentry Solutions,包含了 Xentry Portal 以及 Xentry KeyStation,前者記錄了車輛過往保修的完善資料,後者則可顯示當時車輛狀況,透過彼此整合運作,車輛資訊可以更明確的顯示出來,使技師能更容易掌握狀況而提供更好的保修品質。

Mercedes-Benz 推出 Xentry Solutions,包含了 Xentry Portal 以及 Xentry KeyStation,前者記錄了車輛過往保修的完善資料,後者則可顯示當時車輛狀況。

Xentry Portal 系統在車主預約時便可檢視該車輛資訊與歷史檔案,再搭配上其中一個關鍵就是車主手上的鑰匙,當車主手上的鑰匙插入 Xentry KeyStation 時,Xentry Portal 會同時將鑰匙所記載的車輛當時狀況與系統資訊作讀取並作出診斷,減少車輛狀況診斷時間同時幫助服務專員與車主能更明確的溝通。

車主手上的鑰匙插入 Xentry KeyStation 時,Xentry Portal 會同時將鑰匙所記載的車輛當時狀況與系統資訊作讀取並作出診斷,減少車輛狀況診斷時間同時幫助服務專員與車主能更明確的溝通。
Xentry Portal 讓服務專員可以第一時間作簡易快診,搭配 Xentry KeyStation 讀取保養及車輛資訊,提高保養維修效率,並將客戶每一次的記錄作結構性的整合與存檔。

台灣賓士自 2013 推出「My Choice」專屬服務以來,推出更多服務方案,包含「早鳥計劃」以及「尊寵無限」等方案,提供更多優惠並滿足更多車主朋友們回廠需求。

台灣賓士自 2013 推出「My Choice」專屬服務以來,推出更多服務方案,包含「早鳥計劃」以及「尊寵無限」等方案,提供更多優惠並滿足更多車主朋友們回廠需求。

Intelligent Drive 正式用於臺灣的 Mercedes-Benz 車輛

在國外,許多 Mercedes-Benz 車輛都已有配備 Intelligent Drive 這項科技,然而在當時礙於 Intelligent Drive 的雷達頻段與臺灣的 4G 網路頻段太過接近,政府擔心其造成干擾影響而遲遲未能引進。在台灣賓士經過長時間的溝通研究之後,提出證明其雷達幾乎僅針對地面附近作用,不會干擾到網路或者傷害人體,因此正式用於臺灣的 Mercedes-Benz 車輛。預計 10 月提供旗下車系選配,售價尚待公布。

上圖即為 Intelligent Drive 示意圖,從中可見其多方向對地面的雷達偵測,包含紅外線熱感應攝影機、多功能立體攝影機、超聲波雷達,讓車輛能偵測周圍狀況,輔助駕駛了解路況,確保車輛行車安全。