[U-EV] Tesla目標⅔進廠車當天完修，北美售服模式將轉型並擴及全球

美國媒體指出，Tesla 執行長 Elon Musk 在公司內部的會議上提出，Tesla 正發動一項「革命性」的售後服務的升級，目標是比競爭對手提供的服務好 10 倍。

過去，Tesla 已經將北美市場的售服能量升級列為重點項目之一，目標是使大多數預約的維修可以在進廠當天完成。隨著 Tesla 銷售量增加，其車口數已經遠遠超過其服務所提供的基礎。然而，Musk 尚未並詳細說明這個計畫如何實現。

Tesla 執行長 Elon Musk 在公司內部的會議上提出，Tesla 正發動一項「革命性」的售後服務的升級，目標是比競爭對手提供的服務好 10 倍。然而，Musk 尚未並詳細說明這個計畫如何實現。

據悉，Musk 在 8 日的會議上又再度針對售後服務提出看法，他表示：「我認為我們仍然有一個相對傳統的服務方法──雖然我們已經在使用車輛 App。因此，我們的服務肯定比產業中的其它人要好。但我真誠的希望大家能夠看看 Tesla 如何能夠『革新』售後服務，我不知道，讓它比業界好上 10 倍。」

Musk 的目標是能夠達到其中三分之二的預約可以當天完成維修。他表示，據 Tesla 研究資料，他相信只要服務中心有零件，大部分維修都可以在當天完成。

Musk 表示，據 Tesla 研究資料，他相信只要服務中心有零件，大部分維修都可以在當天完成。

零件供應一直是 Tesla 售後服務的弱點之一，但 Musk 表示，更完善的零件庫存已經是售服升級計畫的一部分。

他在會議上也說到：「我們希望增加汽車維修人員的數量。目前服務中心各項服務人員的比例並沒有很大的意義。我認為要提高汽車維修人員的比重。」

Musk：「我們希望增加汽車維修人員的數量。目前服務中心各項服務人員的比例並沒有很大的意義。我認為要提高汽車維修人員的比重。」

Musk 還補充說，Tesla 的售服模式正在轉型，即服務中心將變得更大，更加「專業化」。他表示：這會有點像 Tesla 工廠裡的情況，我們將有一個服務區，用於更換 12V 電池，另一個服務區用於修理車輛電腦，另一個是傳動系統的更換，就像在工廠裡一樣，以專業來進行分工、分區。」

雖然之前的說明多是關於北美市場的服務，但據悉 Musk 在會議期間仍補充說，這些改變最終會擴及全球市場。

Tesla 的售服模式正在轉型，即服務中心將變得更大，更加「專業化」。