美J.D. Power調查Michelin、Pirelli滿意度最高：即使原配胎表現佳，消費者仍傾向以品牌印象與售價換胎

美國調查機構 J.D. Power 日前公布 2022 美國汽車原廠配胎消費者滿意度調查（U.S. Original Equipment Tire Customer Satisfaction Study）。結果發現即使對車輛原廠配胎的總體滿意度很高，但是消費者往往會傾向忽視銷售人員所提出的專業換胎建議──儘管這些輪胎可以更發揮車輛的性能。

品牌部分，在豪華車款、一般車款與貨車／多功能車等級距，分別由 Michelin、Pirelli 與 BFGoodrich 等 3 品牌獲得各級距滿意度最高的榮耀。

J.D. Power 發現即使對車輛原廠配胎的總體滿意度很高，但是消費者往往會傾向忽視銷售人員所提出的專業換胎建議──儘管這些輪胎可以更發揮車輛的性能。

2022 美國汽車原廠配胎消費者滿意度調查是針對美國 2020 與 2021 年式新車的 29,661 位車主，在 2021 年 8 至 12 月間進行意見回饋。項目依據重要性分別有：乘坐舒適性、輪胎磨耗、操控性與輪胎外觀。今年除了前段所述的 3 級距外，另有針對性能車／跑車進行調查，但因調查樣本數不足而未納入品牌頒獎。

J.D. Power 全球汽車部資深總監 Brent Gruber 說：「高滿意度通常會產生忠誠度，但我們看到許多車主在更換輪胎時所關注的範圍很窄，例如只關注外觀或價格。輪胎是車輛中相當高度工程化的部件，按照非常精確的規格設計。它影響著車輛的性能。消費者更換輪胎時，如果不採納專家的建議，就有可能錯失關鍵產品特性和優勢。」

研究顯示，有 36%的受訪者表示品牌使用經驗是選購新胎的重要標準，而只有 17%的車主是通過有經驗的銷售和服務人員的推薦進行選購。

在品牌滿意的部分。Michelin 在豪華車款級距中成為最高分的品牌。一般品牌與貨車級距中有分別有第 3 名與第 2 名的表現。

Gruber 補充：「很少有車主向輪胎銷售和服務人員尋求建議，而是經常依靠自己的經驗，這相當令人擔憂。如果不瞭解原廠配胎是如何提高車輛性能的，車主就會因為沒有利用專家建議，造成沒發揮車輛的性能而吃虧。輪胎專家的優勢在於，可以幫助車主在購買新胎時更清楚瞭解輪胎的屬性。」

豪華品牌滿意度

在品牌滿意的部分。豪華車款級距中 Michelin 在 1,000 點中獲得 880 點，成為最高分的品牌。Goodyear 以 811 點位居亞軍。而豪華級距配胎的平均滿意度為 808 點。

一般品牌滿意度

一般車款最滿意則是由 Pirelli 以 813 點所拿下，808 點的 Goodyear 以及 807 點的 Michelin 緊跟其後。3 者都高於一般級距的平均滿意度 793 點。

貨車／多功能車款滿意度

貨車／多功能車款則分別由 BFGoodrich（812 點）、Michelin（807 點）與 Firestone（805 點）分屬滿意度冠、亞、季軍，級距的平均滿意度為（786 點）。