福特要你自費把車拖回去呀?
是不是因為大大已經過了保固了呢?所以要自費

😰 有可能是引擎附近受到重大撞擊，線路ㄚ思引起的起火，或者是水箱被撞後破裂溫度太高所導致的結過。車輛遭受重大撞擊如不是在安全氣囊的引爆點附近是不會爆的。但總歸小孩大人平安也算是不幸中的大幸。

😍
請節哀！人平安吧！
車子現在怎麼了！有沒有鑑定呢？鑑定應該能查出問題點吧！

	回應 ie815131 (新手狗) 所寫
	我個人覺得, 因為你懷疑福特的產品有問題, 應當是你要舉證, 當然這過程可能曠日費時, 勞民傷財. 也可能最後結果不符合當初猜測. 但是有時候憑著運氣跟傻勁, 或許小蝦米真能扳倒大鯨魚的. 現實生活中, 這種案例還是少數啊...只好安慰版主, 財去人安樂.

首先要謝謝大大的意見
其實關於這個火燒車的問題
現在我已經平靜多了
後來會造成心情比較不爽快的癥結
那就是同樣是福特的客服部門
所出來的結果怎麼會差異這麼多呢

我在文章中曾經提過我是一位福特忠誠的客戶
前後使用福特公司的車輛將近15年了
三台福特的車輛不管保固內外都是在原廠進行維修保養
第一台就是福特當年推出的世界車MONDEO
這台MONDEO也是在當時的二年保固後出現很嚴重的瑕疵
後來在客服部人員向上反映後
我記得當時福特公司有一位叫STEVEN的經理級人員跟我聯繫
明確的表示
"經查證後因為我都是回到原廠進行保修
所以老外總經理認為我是一位很好的客戶
願意幫我將所有的問題完全解決"
所以我後來也獲得很滿意的處理結果
就是這樣才讓我對於福特的客服也充滿信心
以後購車首選也是以福特的車子為主
但是沒有想到這次因為火燒車的問題求助福特客服
三天連續撥電話的結果就是經銷商敷衍的態度
然後就是長達20多天以上的不理不睬
據我了解線在福特公司的老總好像是台灣人在擔任的吧
這就讓我強烈的質疑是否國外人士對於售後服務比較重視
而自己人就是會賣車就好了
賣完車之後的問題就是消費者自求多福了

或許有些網友會認為我想要藉由這次好好像福特公司求償
我可以明確的告訴大家"這是絕對沒有想過的想法"
從頭到尾跟福特反映問題也是希望可以協助我了解火燒車問題的真相
只是這樣的期待在發表文章時前已經破滅了
才會把這個實際案例讓大家來公断吧

	回應 bluelight (藍光) 所寫
	應該是油管經撞擊擠壓破裂後漏油碰觸引擎著火.可找看看同一款引擎油管位置判斷.

其實發生事故的當時
很多現場的觀眾
瞬間都變成神探福爾摩斯或是柯南了
有人說應該是撞到油桶
有人說應該是引擎漏油
有人說應該是線路短路
有人說應該是品質不好
有人說應該是車子太舊
在我當場跟他說明車子只有四年多之後
馬上就改口"那ㄟㄚ奈"
我也不知道那ㄟㄚ奈囉
所以才想要跟福特請教一下ㄚ
沒有想到就是到後面都沒有人理會😭

還是要謝謝藍光大大的意見🙂

	回應 cokelee (麥當勞薯條好吃) 所寫
	福特要你自費把車拖回去呀? 是不是因為大大已經過了保固了呢?所以要自費

😇是剛過了原廠保固期跟延長保固期了
福特公司應該是沒有這樣說
是經銷商客服人員跟我電話連絡時
請我將車輛拖回保養場處理
我就問他是不是要我自費拖吊
他就明確的表示要我自費拖吊
結果就是派人過來拍照後
到我文章發表前
就沒有任何相關人員跟我有過聯繫了

感謝好吃大大的問題囉

	回應 yusteven (超級放電機) 所寫
	回應 cokelee (麥當勞薯條好吃) 所寫 福特要你自費把車拖回去呀? 是不是因為大大已經過了保固了呢?所以要自費 😇是剛過了原廠保固期跟延長保固期了 福特公司應該是沒有這樣說 是經銷商客服人員跟我電話連絡時 請我將車輛拖回保養場處理 我就問他是不是要我自費拖吊 他就明確的表示要我自費拖吊 結果就是派人過來拍照後 到我文章發表前 就沒有任何相關人員跟我有過聯繫了 感謝好吃大大的問題囉

大公司就是一副不動如山,
有沒有責任是另外一回事,
至少是你們的客戶也應該多關心一下.

版主:你的心情,我能體會,還好平安沒事,建議你的車可回原廠,或找鑑定單位檢查起火原因,
因車子零件很多,沒有經檢查鍵定很難判定問題點,因看到這編文章是這兩天的事,
你現在車子還放在家中嗎?建議你應爭取權益,其實我知道一般車子過保固,拖吊費就是
車主自行附擔,因為我也曾經車子故障在路上,也是用自己的信用卡拖吊回服務廠,
趕快做後續處理吧",不要讓這件不愉快的事情影響了你的生活步調及心情,加油囉*********

目前車子的狀況如何ㄋ?已經拖回原廠了嗎?過保固了聽說拖吊費都是車主自付的樣子ㄟ..不過現在回原廠請人去鑑定及釐清問題發生的原因最為重要，畢竟術業有專攻..如果只是自行判斷的話，公信力會有一點不夠ㄛ！

	回應 manyarea (Many) 所寫
	大公司就是一副不動如山, 有沒有責任是另外一回事, 至少是你們的客戶也應該多關心一下.

M大大所言甚是
當初會向福特客服申訴
無非是希望幫消費者了解一下
前面三天就是愛理不理
後面二十多天完全都沒有消息
起碼派人過來拍照後
是好壞還是根本就與公司沒有關係
就打個電話過來說一聲也好
不要後來完全都不理會
讓客戶就是痴痴的等不知該如何善後
感謝大大的關心🙂

	回應 q37906 (鴨子) 所寫
	版主:你的心情,我能體會,還好平安沒事,建議你的車可回原廠,或找鑑定單位檢查起火原因, 因車子零件很多,沒有經檢查鍵定很難判定問題點,因看到這編文章是這兩天的事, 你現在車子還放在家中嗎?建議你應爭取權益,其實我知道一般車子過保固,拖吊費就是 車主自行附擔,因為我也曾經車子故障在路上,也是用自己的信用卡拖吊回服務廠, 趕快做後續處理吧",不要讓這件不愉快的事情影響了你的生活步調及心情,加油囉*********

鴨子大大也是曾經遇過車輛故障在路上的情形ㄚ
其實文章是這二天才放上去的
不過車輛發生事故是在上個月21日了
期間為什麼都沒有處理呢
當然有想過法子
首先就事先找當初賣車的業務
不過就是已經離職找不到了
然後就是尋求原廠的協助
後來發生的狀況就是感覺沒有受到該有的尊重吧
第一台福特的車子也是曾經在高速下熄火
然後就完全發不動車子了
也是在過保固的情形下
福特經銷商仍然願意派拖吊車過來處理
就是因為我過保固後還是堅持在原廠保修
所以才會有這樣的尊重吧
而這次同樣也是福特的車子
同樣車子也是無法動彈了
同樣也是過了保固期
同樣還是都在原廠做定期保養
不過就是要我自己處理
然後就完全都不予理會了
其實前面幾篇回應問題已經說過了
因為車子放在朋友的中古車行很久了
畢竟朋友也是要做生意
一台燒毀車頭的車子放在那邊確實是影響到門面
所以已經把車子處理掉了
上來發言無非是想要將心情感想抒發一下
不過這幾天這麼多朋友上來關心
心情確實是好多了
真的很感謝各位朋友

本來想買ESCAPE，看到這篇...還是算了...未知的風險...。
這應該要「感謝」板主（寫感謝也很奇怪）。

	回應 escudolin (火鍋) 所寫
	樓主發生這樣的事故 , 有不平是人之常情 惟若不經由客觀鑑定火燒原因 , 而在網路上披文 容易造成廠商之傷害亦是不公平 …………………………………….. 其實即使保固期超過 , 消費者還是可以依照消保法請求損害賠償的 依照消費者保護法第7~10條規定 從事設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者 應確保該商品或服務，符合當時科技或專業水準 可合理期待之安全性。 致生損害於消費者或第三人時，應負連帶賠 償責任。 而且是須由廠商證明其無過失哦! (7條) 企業經營者主張其商品於流通進入市場，或其服務於提供時，符合當時科 技或專業水準可合理期待之安全性者，就其主張之事實負舉證責任。(7-1條) 所以舉證責任是廠商要做的哦!~請注意這點 企業經營者對消費者或第三人之損害賠償責任，不得預先約定限 制或免除。(第10-1條) 所以廠商是不能以保固期過 , 而不理賠的 消保法條文: http://law.moj.gov.tw/Scripts/Query4B.asp?FullDoc=%A9%D2%A6%B3%B1%F8%A4%E5&Lcode=J0170001 …………………………………………………………………. 個人強烈建議樓主 應該交由消防及公正單位鑑定火燒車原因 若查證是廠商之商品設計不良 , 有違害消費者之安全問題 則除非要求廠商損害賠償外(外加懲罰性賠償 ) 還可造福其他使用該車款之車友 , 原廠須要召回改善 若查證是個人使用或保養不良等原因 則也應交給廠商一個公道 參考! 參考~

我覺得版大PO文不是因為火燒車, 他不是已打了好幾個080了嗎,
版大應該是因為廠商沒有回應才PO的吧

	回應 fu4167 (fu4167) 所寫
	目前車子的狀況如何ㄋ?已經拖回原廠了嗎?過保固了聽說拖吊費都是車主自付的樣子ㄟ..不過現在回原廠請人去鑑定及釐清問題發生的原因最為重要，畢竟術業有專攻..如果只是自行判斷的話，公信力會有一點不夠ㄛ！

感謝大大寶貴的意見
因為現在車輛已經請朋友處理了
所以也不需鑑定了
本來我撞車在先
所以在請福特了解火燒車狀況時
只是寄望由原廠的協助讓我清楚原因
大概是我太天真了吧
都想說我這麼忠誠的客戶
他們應該會幫我這個忙吧
沒有想到根本就把我當空氣一般
我在文章也強調過是我車禍在先
只是很難相信這樣一撞
車子就會燒起來的這項因素吧

	回應 iunknown (I Unknown) 所寫
	本來想買ESCAPE，看到這篇...還是算了...未知的風險...。 這應該要「感謝」板主（寫感謝也很奇怪）。

那應該是我要感謝大大來幫我打氣
不過大大要不要買ESCAPE
或是這台車好與壞
這也不是我這次訴求的重點
我所要強調的首要應該是福特汽車客服的態度與方式
次要的就是想要知道怎麼會燒起來呢
沒有要請福特賠償或是優惠購車
我會說優惠購車也是因為相隔20多天後
今天上午總算收到福特客服部門的電話了
我不知道是不是因為網路文章發酵
但是他在談話中也提及如果要在購車
可以協助以優惠的方式處理
不過我也拒絕他了
跟他提出的意見還是在客服及火燒疑問上
不過還是很感謝大大的"感謝"啦

	回應 moneysum (魔獸法師70級) 所寫
	我覺得版大PO文不是因為火燒車, 他不是已打了好幾個080了嗎, 版大應該是因為廠商沒有回應才PO的吧

哇
總算有法師大大說出我真正的訴求了
大概是我的文章寫的太長了
所以讓很多大大看的一頭霧水吧
在這裡要向各位說聲抱歉ㄟ
其實早期的福特不是有推出什麼CQC的口號嗎
當初會有這樣的口號也是針對保修廠的服務品質方面
怎麼現在這樣的口號沒有了
進入現在福特的網站看
裡面的一個"隨時隨地熱誠服務"網頁
第一句話就是.....
「銷售不是服務的結束，而是開始。」
這句話聽起來或許是老生常談，
但卻是福特六和長久以來的面對車主的態度，
而且在福特六和與全體經銷商的共同努力之下，
獲得了優異的整體顧客滿意度。
1986年，
福特六和推出台灣汽車業界第一支080免付費客戶服務熱線，
便開啟了一條與消費者直接聯繫、溝通的管道，
消費者除了獲得立即的服務之外，
福特六和也藉此更精確地瞭解了車主的需求。

現在我看到這些字眼就是感覺特別的刺眼
銷售不是服務的結束而是開始
那什麼時候才是一台車銷售的結束時間呢
現在的我只可以說
保固期一過就是這台車的"劫數"到了吧
雖然強調業者第一個設立080服務熱線
但是沒有確實的去幫消費者落實訴求
這樣的光榮紀錄無非也只是一個表象吧
很感謝魔獸師大大體會到我的心情
如果在保固期過去之後
我就聽車友的意見不要花大錢回去原廠保養車子了
或許我今天就不會這樣鬱卒了吧

記的各家車廠過保固之後拖吊費用都是要自付的，第一時間還是把問題釐清處理好才是最重要的。撞擊後所衍生出來的問題有許多的未知數，尚未鑑定過我想FORD客服部門應該也不好處理後續吧!當然處理態度往往是決定後續協商的關鍵，奇摩子不好大概人人都會有疙瘩在的。😌

	回應 q37906 (鴨子) 所寫
	版主:你的心情,我能體會,還好平安沒事,建議你的車可回原廠,或找鑑定單位檢查起火原因, 因車子零件很多,沒有經檢查鍵定很難判定問題點,因看到這編文章是這兩天的事, 你現在車子還放在家中嗎?建議你應爭取權益,其實我知道一般車子過保固,拖吊費就是 車主自行附擔,因為我也曾經車子故障在路上,也是用自己的信用卡拖吊回服務廠, 趕快做後續處理吧",不要讓這件不愉快的事情影響了你的生活步調及心情,加油囉*********

+1

不經鑑定單位檢查起火原因,如果你是要詐領保險費,或它廠來破壞名譽的或.....,
如何證明?單方說詞是你在說,法官是否採信自有定奪.

請問樓主能轉貼到不爽網嗎？

另外，不爽網上有好多火燒車案例，
共同點是，只要回原廠調查，結果一定是「與原廠無關」。
但第三單位（汽消會）的鑑定，卻認為很多是車廠的問題。

如果不打算求償，那就沒必要花錢鑑定；
如果想知道真相，那麼，拖回原廠是沒用的。

😇
以往經常上雅虎奇摩汽車討論區
新蓋沒力[camry]上市時
網路一片韃伐說：2.0舊引擎蓋沒力
我在預測說了幾句
裝了2.4引擎要漲10幾萬
各位車大會喜歡嗎？
貼了就被刪掉
從此我的發言完全po不上去
雅虎奇摩如此
其他網站我都儘量沉默
以免出錯而不自知