回應 duelepk (Mr. Taurus) 所寫
	不管怎樣都會說是正常..跟他鬧吧🙂

天阿～😲和泰汽車以尚未收到公文為由，不方便也不會出席，因此調解會延期～ 😩奇怪～竹縣府公文通知寫明6/19發文，郵戳也顯示在6/20，怎麼台北有那麼遠，都收不到勒～😰

為何交車當天即發現, 卻拖了半年才申訴?


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對不起，更正訊息97.05.12因好奇打開引擎蓋時，發現引擎及發電機組外殼全氧化。

2008.6.20 UPDATE 更新

品質超爛的Toyota Yaris，買不到半年全車到處生鏽

96.11.26於北都豐田汽車雙園營業所以NT$688,000購得Yaris 1.5G全新轎車乙部。
96.11.26因好奇打開引擎蓋時，發現引擎及發電機組外殼全氧化。
97.05.13返回竹北原廠詳細檢查，確認車子的引擎零件外殼和底盤氧化生鏽嚴重後，立即告知交車業務員－林姓業務。
97.05.14向和泰汽車0800免付費電話反應服務廠技師的服務態度及車零件材料的瑕疵問題，並於5.16完成車況拍攝。
97.05.19林姓業務雖對新車的瑕疵生鏽無法解釋，但以必須將車開回台北原廠並依公司規定的標準檢查作業流程判定後，才能決定如何處理，遂自行將車開回台北。因對林業務存疑，乃將車況照片E-mail至和泰客服另外提供的信箱，供作參考。
97.05.20業務將車交回，並表示因顧慮客戶行車安全，自費處理車鏽問題。但，疑惑是：
1.林姓業務推說車零件氧化生鏽正常，不會發生危險，但為何又要顧慮客戶行車安全，進行防鏽處理呢？
2.業務在未經車主的同意下，逕自進行防鏽處理，有嚴重湮滅證據之嫌。
3.雖說是作防鏽處理，看起來卻像只噴漆處理且漆還噴的不漂亮，一塊黑一塊灰的。
4.業務最後還對車主發火，表示已犧牲下班時間處理車鏽問題，車主應心存感激，更何況，他只負責賣車並不負責車品質，不滿意車主自行向原廠反應。 由於本人對該業務處理之過程與說詞存疑甚多，當場致電和泰汽車指派的對口單位－北都豐田雙園營業所楊姓課長表示不滿處理結果。楊姓課長以有要事在身，表示回辦公室後再回電，就無下文。
97.05.22因一直未接獲任何來電，便主動致電關心情況。楊課長竟然發怒斥責並辱罵車主：身為教職不懂體恤他們工作的辛勞，要求太過份？！不想再聽車主和業務之間的糾紛？！又說他還有很多要事處理及寫報告，並非閒閒沒事只對應車主一人等等。車主當下確實被「嚇」到哭了，也使得不滿情緒高漲。
97.05.23再度向和泰汽車客訴營業所人員的服務態度不佳，並要求更換對口協調人員。
97.05.29事隔多日，乏人問津，遂再度向客服申訴，並告知若再置之不理，將把此事訴諸於報章媒體。
97.05.30隔日，在確認仍未接到任何關心電話或訊息後，又再一次向和泰汽車客訴。此時一位男性客服員冷漠表示：客服與經銷商屬不同公司單位，只能代轉反應客戶意見，不能給予任何意見承諾，若車主有意申訴消保會或媒體，尊重客戶的決定。直到傍晚，雙園營業所洪所長終於來電致歉，並允諾南下，瞭解是否因為停車環境不好，造成車鏽惡化。
97.06.02洪所長偕同林姓業務南下新竹瞭解情況，初步判定停車環境正常且解釋許多鐵鋁氧化生鏽的原理，表示其他同型車也有相同情形，所以車鏽是正常現象，保證絕不會發生危險。
由於所長態度友善，因此要求將引擎室氧化生鏽較嚴重的零件，先前有噴漆（如發電機）、沒噴漆的（壓縮機及啟動馬達等），一併噴漆處理，不要新車看起來像舊車。至於書面的保證車零件氧化生鏽不會發生危險乙事，所長以公司無此先例而拒絕。
97.06.04林姓業務二度將車開走。但卻在車主與業務進行車鏽零件處理前的確認動作時，驚見5.19已做過處理的車零件，又開始生鏽了。在不確定該鏽是否為正常的情況下，特別囑咐業務務必將又生鏽的零件維持原狀，待評估後再進行處理，其餘部分請依先前要求，照常處理即可。但又為求慎重起見，另致電所長告知此狀況。
該日，在顧慮車品質可能影響駕駛人生命、行車安全及消費者權益的前提下，分別將申訴狀寄至中華民國汽車消費者保護協會及就近寄到行政院消費者保護委員會新竹縣消費者服務中心以尋求其他驗證及相關途徑。
97.06.06打開引擎蓋檢驗二度噴漆處理的車零件時，發現再三囑咐林姓業務暫緩處理的生鏽部分被動了手腳，並以噴上黑漆替代；此外氧化嚴重的壓縮機也沒噴防鏽漆處理；再者，部分小零件如螺絲等的不知是又鏽了還是沒處理到？！
對此，不置可否令人失望林姓業務的處理方式與蓄意湮滅證據的行徑。當下拍照存檔，並致電該營業所所長表示極度不滿和抗議，並要求更換所有瑕疵零件或將車延長至少一倍保固期。
97.06.07接獲汽車消保會賴委員來電，表示由申訴狀的附圖來判斷，車鏽嚴重有問題，建議找專業研究汽車瑕疵單位作鑑定。
97.06.09接獲竹北消保官的來電告知：車氧化生鏽正常，不會有危險，要求延長一倍保固或20萬公哩（正常三年或10萬公哩保固）保固，甚至終身保固，是不可能的事，以他的辦案經驗，從未沒聽說有車瑕疵獲終身保固的成功案例？請車主不要求太過份，還說仍會將車主的要求提報看看，但不想聽車主任何的說明解釋，有話到調解會再說。

自6/9起至6/18止，接連數天不斷與營業所所長通電話並詢問將車恢復原狀、更換新品或延長保固等處理的可能性，但囿於所長無權限，一直未能獲得滿意合理的處理。期間，車主在傷心之餘，只好請友人於6/17代發mail給和泰客服，要求高階主管出面處理。客服亦於6/17、18分別回覆已轉請所屬經銷商—北都汽車總公司作後續處理。接著，又無下文了。因為一連串的不愉快經驗，再加上消保官的回覆態度令人感到很錯愕，甚為不解。在極不得已的情況下，目前車主轉向請求立法委員提供協助，爭取合理的權益。

	回應 msvcpp (買定離手) 所寫
	樓主不是明天要開協調會? 祝好運... 🙂

遲遲等不到消保官確認協調會召開地點時間的通知，打了電話去詢問，才知道時間延後至6/25(三)上午10:50在縣府消保官辦公室。😇對不起，讓各位大大們費心了～我會加油的～

5/19業代聲稱"嚴格防鏽處理"過零件，漆噴的醜就算了，事隔不到三週又開始鏽了？！😭T牌的品質怎麼這麼爛啊～😡

攝於5/16



攝於6/6

今天6/16一早，我打電話給營業所所長關心小Y處理情形（上禮拜六6/14說會要回電沒回），所長回說公司只肯延長保固發電機、壓縮機及啟動馬達三個零件（至於能延長多久還不知道）或更換該三個零件但不延長保固（二者只能擇一）。😩

我跟所長說，這樣的處理我不滿意，因為氧化生鏽不是只有這三個車零件，其他的地方也有同樣情形。我要求把所有生鏽部分更換新品或或延長一倍保固期，而且我還告訴他，我已經把這件事在網路上發酵了，如果公司不能給我合理的處理，我會一定上水果報，讓更多人知道。所長說會再反應給公司，但如果公司同意更換生鏽的零件，需回原廠作認定並列明細。

下午，我把車開到附近車廠想先請教原廠之外的意見，才把車子頂起來，又發現一方的霧燈飾蓋不見了...仔細檢查車身沒有任何碰撞的痕跡...而且霧燈飾蓋應該不是用手可輕易拆卸的...接下來，打開引勤蓋看到的自己的車怎麼那麼醜（這裡黑一塊，那裡灰一塊，因為先前業待逕自處理時，漆上的不漂亮），相較同型車打開擎蓋看是那麼整體漂亮...真的好心酸...此時，外頭正下著傾盆豪雨，心也跟著在下雨😭

等雨勢稍緩，我立即回原廠處理霧燈飾蓋問題，因飾蓋缺貨，原廠要我等過兩天或到時再回廠理，並解釋飾蓋可能是被人偷走了😰

其實，把兩台車一比對看，心理真的好難過...其實我也只想要只要求我的車''跟別的車一樣''或至少處理的跟其他車看起來"差不多很像"...😌

最後想請教線上的大大們，小Y的車鏽是全面的，除了將生鏽嚴重的部分更換，還有車子其他哪些地方該換新，或是可以忍受的呢？！謝謝各位大大～

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是指上面的黃垢嗎?很像是冷卻液添加的防凍液漏出後水分蒸發後留下的結晶物喔!
該不會是冷卻管都有漏水了?要經常檢查冷卻水位才好!

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之前冷卻管是正常的，但6.4業代把車開去原廠作部分氧化生鏽的零件噴漆後，在6.6開擎蓋發現的。原廠至今尚未正面回覆此狀況。😞

	回應 andy01250125 (小胖-我要冒泡連連) 所寫
	大大有去01.卡提諾王國發文喔. 加油.增加曝光率.這樣做就做好了😀

謝謝～🙂我會努力的...努力讓更多人知道，讓更多的車主（尤其是小Y車主）多多檢查自己的愛車，免得像我一樣鬱足心酸😞

那個營業所業代不老實..請公布哪個據點與業務員大名.避免其他車主受騙..
那業代至少賺你六萬以上(購車傭金+保險退傭金+衛星導航比市價貴一倍+什麼哇句vip)..還給你這台問題車..😩

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所以才會很生氣😠未經允許逕自處理我的車就算了，還發怒生氣對我說他"一毛錢都沒賺"時，此時我注意到業代開的是價值300多萬的LUXUS（雖然事後他說只是中古車，那至少也要100多萬吧）、用的是萬寶龍的筆、戴的是OMECA的錶（市價至少超過6萬多，而且那款式是我夢寐以求的...）而且穿的是TOMMY的衣服背心（業代不是有制服嗎？！）...（上述所言皆有人證）奈A安內～😞北都豐田林XX

	回應 as630407630407 (as) 所寫
	回應 fancl (fan) 所寫 去年(96)11月底以68.8萬買了G版Yaris新車，今年5月初引擎蓋打開，發現只要是鋁合金的部分就氧化變白白成粉狀，鐵製的零件就生鏽。回原廠檢修，北都豐田說這生鏽是正常現象，是這樣嗎？！ ★照片鏈結：請先上無名小站的相簿，再至網址後方打上【FANCL】，進入後請點閱相本【我的Yaris】。😠 😰應該問問是不是為瑕疵車再整理出廠當新車賣:看起來像用強酸或強鹼洗過照成的😩

煩請各位大大再幫忙看一下小Y在6月6日發現所拍攝到的冷卻管上黃垢是正常的嗎？手指用力摳會有黃黃粉狀物。😇
★照片鏈結：請先上無名小站的相簿，再至網址後方打上【FANCL】，進入後請點閱相本【小Y近照】。

	回應 yowo (where) 所寫
	版主買的價格有些奇怪,是不是包含額外配備及全險保費及各項規費? 我最近想買1.5的車,考慮yaris和swift和M2,也期待fit,可惜fit要10月才上市. yaris G系列最多59.5,S系列最高也只64(還是貴),沒有版主買的那麼貴锕. 調解是很勞心勞力的事,還會嚴重影響情緒,但願妳很快有好的結果.

衷心感謝那麼多大大的熱心和關心～🙂說真格的，近來我為了小Y的事，還足足嗑了一盒助眠藥～不過，還挺得住～
如果你對yaris有意思，建議你還是先緩一緩，再多多尋問其他yaris車主的意見...消保的人說我下禮拜的調解會，不會只有一個人太寂寞，因為還有其他很多yaris問題的車主們會和我作伴，所以...😌

以下是我小Y的配備及價錢：1.5G標準型有DVD電視579,000、型號105衛星導航55,000、乙式全險40,169、VIP會員10,000、領牌4,000（p.s.是業代堅稱"一毛錢都沒賺"的車ㄛ😩）

	回應 thomas416 (翁鄒情緣變孽緣) 所寫
	回應 fancl (fan) 所寫 回應 oio (oio) 所寫 提醒樓主 頭又大有3年還是5年的底盤防銹保證 請問各位熱心的u car網友，如果調解時車商堅持不換車，但因交車半年不到的新車就嚴重氧化生鏽，表示車輛品管是有問題的，要求"更換所有瑕疵之零件"或"延長一倍的保固期限"(i.e. 原車三年10萬公哩延至六年20萬公哩)，會不會算是要求太過份呢?!😇 這事很誇張 我認為頭又大應該認真面對及負責 你提議的要求並不過份啊 😌很遺憾你遇到這樣煩人的事情😩

"心”酸酸...😭

[quote=andy2000a (cad_boy)]到 mobile01 可貼圖

終於把圖貼到mobile01 了，謝謝～🙂

	回應 gama538919 (爾希特) 所寫
	回應 felixsystem (阿TING) 所寫 油價漲漲漲 考慮買小台耗油量小的車子 目前有 YARIS 跟 馬2 但馬2好像都不太推 看網站的新聞 FIT 10月份會推出 好像耗油比YARIS還省 空間方面不知道有沒有比YARIS大一點 請問前輩們 FIT值得等嗎? 感謝 YARIS 不用考慮了 很貴的小車 別買了.... 馬2 由於是進口形式在賣 貴一點是不可避免的 但是我個人傾向等FIT~~

去年11月底我花68.8萬買了全新1.5GYARIS，可是不半半年車子零件就出問題了，現在還在申訴調解中，建議先緩一緩，多多問其他車主意見...😞
http://www.wretch.cc/album/show.php?i=FANCL&b=3&f=1237624516&p=7
幫連

	回應 oio (oio) 所寫
	提醒樓主 頭又大有3年還是5年的底盤防銹保證

請問各位熱心的u car網友，如果調解時車商堅持不換車，但因交車半年不到的新車就嚴重氧化生鏽，表示車輛品管是有問題的，要求"更換所有瑕疵之零件"或"延長一倍的保固期限"(i.e. 原車三年10萬公哩延至六年20萬公哩)，會不會算是要求太過份呢?!😇

	回應 isderayang (金牌屁蔥) 所寫
	請問樓主離竹科近嗎？ 如果不遠（方圓5公里內）， 那我猜得到原因！呵呵～

我在明新科大旁，算離竹科近嗎？

	回應 oio (oio) 所寫
	你該不會自己或要洗車的順便清洗引擎室吧

唉～自己會洗或是有給它汽車美容過也就算了～就是都沒有才心酸酸～～😌

剛接到消費者服務中心的來電，下禮拜終於要召開第一次調解會了！聽該中心的人說Yaris的車子好像問題蠻多的，所以當天會有其他車主們出席，不只我孤伶伶一個人～🙂請問前輩們：要事先準備資料什麼的嗎？！

新車引擎嚴重生鏽瑕疵
96.11.26於北都豐田汽車雙園營業所以NT$688,000購得Yaris 1.5G全新轎車乙部，97.5.12因好奇打開引擎蓋時，發現引擎及發電機組外殼全氧化。97.5.13返回竹北原廠詳細檢查，確認車子的引擎零件外殼和底盤氧化生鏽嚴重。97.5.13向交車業務員及97.5.14向和泰汽車0800免付費電話反應該車之零件材料有瑕疵。97.5.19業務以顧客行車安全為由，雖對新車的瑕疵生鏽無法解釋，仍以生鏽是正常現象為藉口，未經本人同意，逕自進行防鏽處理。由於本人因對該公司業務處理之過程與說詞存疑甚多，先後於5.20、5.22向北都豐田反應無效，又於5.23、5.29、5.30向和泰汽車0800免付費電話申訴北都汽車服務冷淡且態度惡劣，遂要求更換所有氧化生鏽的瑕疵零件，如發電機、壓縮機及啟動馬達…等。然至今，北都豐田汽車仍以生鏽是正常現象，並堅持已作過維修處理，不會發生危險，認無此必要而遭拒，且責難客戶不懂體恤工作人員的辛勞，要求太高。為求駕駛人生命、行車安全及消費者的權益，只得要求其他驗證及相關途徑。
【建議檢驗已行駛約半年之同型車輛。若未發生此現象，也許是個案，按交通部法則車輛安全瑕疵，製造廠商、代理商或進口商（所謂水貨）應負責，又按消保法之舉證是由企業經營者來舉證，和泰汽車有義務提出，不應以生鏽是正常現象為由。又按此車之瑕疵生鏽之零件，若為零件庫存時即受潮溼（未裝配前）裝配時未再以防鏽處理就裝配，就已違消保法第七條。】
http://www.wretch.cc/blog/trackback.php?blog_id=FANCL&article_id=9175314

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我只是好奇問一下，您交車的時候有沒有填寫整備表或類似名目的文件？就是有列出一些檢查項目可以勾選，然後讓買賣雙方簽名的表格？[/quote]

有那種東西啊？！😲我的小Y是家人給的禮物，聽家人說是在去年11月26日晚上6時交車的，那時天色暗暗的，什麼也看不清楚？！對了，我那好心的家人不大會開車...更不懂車(學文科的)...還說交車時，因為相信業務的"真誠"，引擎蓋也沒開過...😌無言～～