回應 alesix (alesi) 所寫
	我覺得你直接上法庭告他比較快。 業務員也是代表公司，公司沒訓練好那是公司自己的事情；業務 員亂搞也是公司要負責，既然公司都簽了買賣契約了，就表示公 司必須負責這項交易，首先你的椅子顏色就可以去據理力爭。 以後去買車可能都要帶錄音機了，一開始就表示要全程錄音擺在 桌上，看看還有沒有業務要唬嚨客戶。

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有一部分的內容有儲存下來，不曉得哪裡可以放音效檔?

可以呈現部分內容出來

	回應 corollaak (關) 所寫
	看完文章後 真是令人傻眼😲 一台MINI的報價比歐洲貴ㄌ一倍 花了百萬卻換來一肚子鳥氣😠 看來泛德這種漠視消費者的行為 真是"罄竹難書"😝

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"汎德"這種有頭有臉的大公司，感覺就是吃定了台灣消費者，認為台灣人的厚道、寬容會自認倒楣，只要不理不

睬，時日一久就會因各方面的挫折而有所退縮，時日一久也許就會不了了之，而汎德本身仍然可以用最低廉的成

本獲取最大的利潤，而不必在人員素質、品管、客服上面進行任何提升~如果再姑息養奸下去，不曉得還會有多少

人蒙受損失?

	回應 hero1hero2 (掀背時尚.兩人世界) 所寫
	回應 qjwine (qjwine) 所寫 回應 buyaumaola (k8的小弟) 所寫 「不可告人的mini cooper汎德~ 流露歐洲貴族氣息，充足的馬力，流暢時髦的時尚外型，你或你朋友是否深深的被MINI COOPER吸引」，我看你要不是被自己的主觀認知矇蔽理性，不然就是虛榮心作祟。 ---------- 每個人有青睞的車款，加上廣告形塑出來的感覺，買車就是用來享受舒適性及安全性的，也許你有你的認知，但我今天強調的是"品管"、"服務態度"、"專業"、"客服"，及面對客訴的處置態度，沒錯，我承認我喜歡好車，而且我會追求等級更高更好的車款，希望自己的生活過的更好，有錯嗎? 有問題,該檢討的是泛德,是業務,不是mini, 也許這些不愉快的事會影響你的心情,但謹慎處理就好了,別讓它影響你太久, 快樂的擁有mini,追求更美好的生活與樂趣,提升品味與質感,享受mini帶來的附加價值(不定期免費電影票,參加mini DAY,與高素質的車友們聚會,拓展生活圈與交友圈,身分地位~時尚與品味的象徵,路人的回頭率,自我肯定...),這才是主要的,不是嗎? 每個人價值觀不同,拿日用品的觀點來看mini當然是不滿意的,但也不用在意別人的看法,代步車(如H牌,T牌)也有他的客群,每個客群各有所需. 藝術品,精品:並不實用,但能讓生活更美好. 日用品:就滿足日常所需,不可缺,也僅止於此.

mini帶來的附加價值，是車主經營出來的
問題不解決，樓主大概都沒辦法去經營
時尚與品味的象徵我個人是不太認同
日用品也是可以讓生活精采

＊H牌是指韓國還是日本呢?

很抱歉，我本身開R53車款，車友也認識不少(不光是MINI)！小姐or先生你所謂的不可告人的mini cooper汎德~
剛好我是內湖汎德的常客，你的事件其實鬧蠻大的。就我所知，R56車款並無生產黃黑配椅子。
關於我所知道的業務問題如下：
第一點、合約上明載黃黑配內裝，我相信你的內裝為黃黑配吧?既然這樣當然是沒有違約。
第二點、你光貼隔熱紙就選用正V-KOOL而不是V-COOL的，貼全車份要價1萬8，而且如你所說顏色不拘好看就好，結果呢，因為你不喜歡所以撕掉重貼，總花費3萬6！
第三點、內裝可能業代與你溝通有問題，所以業代當場吸收你的選配費用要價8千！
第四點、你要求附贈方向盤鎖，事後你到展示點要求業代負責，而業代當場給你6千元現金。
第五點、你也有找TVBS來採訪，記者卻說消費者問題最大。
第六點、既然你已說明你是朋友購車何來又說你為X德業務?有此可見你居心回轍！
第七點、業務員要求業績為何9月車要延10月單?
第八點、郭必祥協理電話號碼也是你至營業點探查多次，而由業務助理處所得。光這電話號碼你就要很多次，業務無法任意告知主管電話理應當然！而你至營業點多次，才間接使用技巧由業務助理方面得知！這一點你可能要說明！
第九點、你說ASC異常燈亮之時你載家人，而里程數為18公里?就我評估路程光是內湖營業點至石牌貼隔熱紙在回內湖然後車輛在開回你家再到石牌重貼隔熱紙，隔天再到內湖論內裝在回你家，在隔天會同你友人到內湖再回你家，這段路程只18公里?這點你也要交代！
第十點、你的車是回竹圍廠，並且一切是你個人處理，你只有一通電話詢問為何亮異常燈以及該如何處理。要是內湖業務部不光是陳小姐，就算其他業務也都是安排內湖廠維修，這樣狀況業務員也比較好掌握！


而關於汎德公司處理態度及效率真的你還是提告比較快，不然官方作法絕對是一案一案按部就班！

再補充一點，該業務員光是賣你這輛車我相信至少虧2萬，而這2萬都在虧了沒必要在買個報價單跟你要2千吧?

姑且不論到底是哪個環節出問題
業代˙消費者

我只能說
以維修零件及保養各方面來說
進口車所須負擔的成本及風險原本就比較高

只能說
想買進口車的準車主
一定要多預備一些資金
120萬的MINI

你至少多準備個30-50萬
這樣會比較安心一點吧

沒有生產"黃黑"配椅子,那合約註明的"黃黑"配內裝,內裝是有包含椅子還是沒包含啊

原來還有分v-kool 和 v-cool啊,我一直以為是筆誤

	回應 630207 (DDT) 所寫
	沒有生產"黃黑"配椅子,那合約註明的"黃黑"配內裝,內裝是有包含椅子還是沒包含啊 原來還有分v-kool 和 v-cool啊,我一直以為是筆誤

v-cool?
是仿的嗎??

回應版大,既然有白紙黑字寫下座椅的顏色及免費選號,當時交車時發現不對您就不該簽名,只要您不簽名就不算交車,若他們執意不肯處理,您便可拿合約去告他們~~您既然簽了名表示您同意這部車是您要的,要再翻盤機會就很低了~~女生買車真的要小心,很容易被業代吃定妳不懂就獅子大開口或後續處理相應不理~~

	回應 qjwine (qjwine) 所寫
	沒想到，交車隔天高高興興的載家人逛市區逛到一半時，儀表板竟然亮起了"ASC故障燈"、"ABS故障燈"、"手煞車故障燈"。 基於對車子性能的不了解及擔心人身安危，急忙的從車道最內側切到最外側路旁臨停，一邊安撫家人，一邊趕忙聯絡業代陳孟妍小姐，對方竟然回答說這是正常現象，MINI COOPER發生這種情形機率很高，並要我朋友慢慢開，時速愈慢愈好，隔天把車子牽到內湖捷運公司維修，好不容易一路膽顫心驚的開回家，心理很不爽的想著，為何新車交車隔天會發生故障燈亮起問題?(瞄了一下里程數，十八公里) 至少我朋友說:從這次經驗得到很慘痛的教訓! 也許更糟糕的事，您本身已經是2007年MINI COOPER R56車主，而您也遇到同樣的情形?

我估這些故障燈都是同一個問題造成的: "煞車燈開關"接觸不良. 這個問題在許多的歐洲車(Mercedes, BWM, VW, Audi, ...)都曾經發生過這個毛病, 包括我的Mercedes E200K(2001)大約1~2年也會看到一次. 我的車只要熄火再啟動就好了. 維修也很簡單, 雙B材料行自己買零件換就可以了(問題零件就在煞車踏板上), 一個大約500元. 由於我的車發生機率很低, 這對我來說也只是個小問題, 所以我也懶的修.

如果真是這個問題, 就不要氣壞了身體, 這真的只是小問題, 修好就好了. 參考看看.

嗯~~~~
看來汎X已經在這有了回應,
真理是越辨越明,續觀下去.

	回應 qjwine (qjwine) 所寫
	回應 yami00222 (多啦) 所寫 之前板上某位大大買了BMW1系列的車子也是出了很多問題 花了好一段時間去跟汎德交涉 之後退車成功了!! 汎德真的要好好反省一下自己的銷售服務了😠 ----------- 這是透過朋友側面得知的消息 上述所提的MINI COOPER 會亮燈的問題是有的.... 但不必擔心我最近交的 6台車...都有這樣的問題 R56的共同特徵是6~8月份生產的車子.輪速感應器(ABS的感應線) 或...行車電腦(重新編程)也就是電腦要重灌 如果是狀況一.....可以對調輪速感應線<----有機會改善 如果是狀況二.....可以重灌電腦原廠已有發布更新資料 所以不必擔心....中--->五燈獎是常有的事 ㄏㄏㄏㄏ 也是R56 COOPERS的車主 目前前服務於X德... MI友們可以打電話來交流喔^^ 參考資料 我是業務

板大..抱歉.你不是說是朋友買的車嗎?怎麼你也是MINI業務?這樣說好像出賣你同事跟上司@@?
還有"掛牌前接到監理所打來的電話:小姐，你要不要花個五千元選牌呢??心理不禁O.S.陳孟妍不是說要送我了嗎?怎麼這點小事竟然打電話來吵，百萬名車的業代會這樣洩露客戶資料，任由不相干人士打電話來騷擾嗎??"
會在意這一點小事的話...感覺選牌費好像沒那麼簡單就付錢吧?

感覺這篇文章怪怪的...好像有阿共仔的陰謀.....

(用錢買就有) (alesi)]

以後去買車可能都要帶錄音機了，一開始就表示要全程錄音擺在
桌上，看看還有沒有業務要唬嚨客戶。
帶〔ｖ８〕像什Handycan之類的會比較好．
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就是原本相信大公司素質不至於如此才對他們寬容，以後真的要注意!

	回應 autumn1205 (阿盛) 所寫
	遇到這種車廠,小弟建議你直接去找水果日報吧~~~~找媒體記者可是可以的, 只要事情一公開,我不信他們還敢這樣子對待,如果還要去跟他們協商,建議你請朋友帶V8錄影,或是錄音,保留對自己有利的證據

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鑑於"汎德"事件發生至今，牛步化的處理效率，及漠視消費者的態度，所有的可能處理方法都會考慮，也多管齊下進行中了!

首先先感謝您的關心已經大家對這件事的關注!~hero1hero2 (掀背時尚.兩人世界)
礙於工作忙碌，只得等下班時間對大家做個回覆(可想而知汎德怎麼樣破壞我跟我朋友這兩個多月的生活!)
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>1.座椅顏色問題:
>如果你有翻過原廠型錄(小本的那本)在座椅部份標配絨布/真皮座椅好像只有6種(紅黑,藍黑,白黑,及3種花色全>黑),選配部份(要加價)有4種真皮座椅,但要搭配車色才能選配.一般來說大部分的選配件都在原廠安裝,一些小>東西(飾環,飾條之類)才會在台灣裝,如果是現車的話,理論上大部分的選配件都無法再選配(例如天窗,DSC,原廠>防盜系統,車色及車頂色...),頂多換小東西或鋁圈等好處理的,所以業務才會說可以幫你換座椅.
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一開始去店看車，我們很明確的表明黃身白頂的車子，一定要搭配"黃黑色"座椅，及內裝，業代陳孟妍回答沒問

題，一定幫我們更換，就不用提說後來業代怎麼要在電話裡試圖"勸服"其實別的顏色也不錯，以及怎樣推拖由於

助理的疏忽，所以才導致無法掌握車子座椅的顏色，後來白紙黑字開立單據要"自費"替我們更換了，其餘恕刪(如

同本文)，我的確不曉得為什麼可以在簽約前確認無法提供的配件?給業代方便後又百般的刁難消費者要求自行吸

收，汎德郭協理說這是業務個人行為，公司不願負責，並說交車後座椅已經骯髒無法更換，這是解決問題的誠意

嗎?

>基本上是沒有"黃色"座椅,mini的標配及選配件多到上百種,別說客戶,就算業務也不見得都清楚,但從業務沒先確>認好就答應你來看,應該是業務的問題.

>2.交車問題:
>這有分2種,一種是現車(摟主買的就是,且一般業務都不敢確定答應,都會故意寫延後一點(怕日期寫太近到時交不>出車).
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業務就是答應交現車並進行配備不符更換，我們很單純的相信了，結果事情竟然演變如此😞


3.選牌問題:
這個屬於業務個人部分,簡單說就是看人啦,公司沒有規定,但業務為了服務客戶,一般都會幫忙的額外服務.一般選牌很難預先保證一定有想要的,都要到實際領牌的前1~2日才能確定有哪些號碼(但有還不一定領的到),以我的經驗我是挑了幾組喜歡的號碼,然後業務去幫忙爭取,到交車前1日晚上業務才敢跟我確定領到了.所以合理猜測樓主的那位業務能跟你答應一定領到5858或5588的牌,不是跟監理站關係很好很有辦法,就是...哄哄你,教你快簽約而已.
但很重要的一點,既然是"額外服務"就不用收費,要收費就要事先講,寫在合約裡,事後才要收費就有點不老實了.
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我實在無法猜測業代的心態，選那種牌還開三聯單，我猜想是想討好我跟我朋友，證明他的確很有"誠意"幫忙選牌，也的確替我們出了"選牌費"~贈送選牌，至於他是否真的自掏腰包向監理站選牌，基本上那種三聯單在我們眼裡不能證明什麼(很抱歉害大家誤解為後來業代又向我們加送這費用)，這種牌還需要付兩千元選牌費嗎?

>4.故障燈號問題:
>ASC:正常的話起步打滑時會閃爍.
>ABS:正常的話重踩煞車時會閃爍.
>手煞車:正常的話放開煞車後就會熄滅.
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我們是正常行駛，後行進到一半燈亮不滅，而且是在交車隔天後發生。


>恭喜成為mini車主喔,歡迎你^^

謝謝，有你這種車友，相信不論到哪都會很有人緣的，我們會繼續奮戰下去!

樓上的在胡扯什麼東西！
他買的是全新車不是中古的耶
有二年不限理程的保固
準備五十萬來幹嘛？

改車嗎？

	回應 jc165 (富江) 所寫
	樓上的在胡扯什麼東西！ 他買的是全新車不是中古的耶 有二年不限理程的保固 準備五十萬來幹嘛？ 改車嗎？

sorry，我回應的是樓樓樓樓上的「kevin」的話...
sorry

	回應 qjwine (qjwine) 所寫
	首先先感謝您的關心已經大家對這件事的關注!~hero1hero2 (掀背時尚.兩人世界) 礙於工作忙碌，只得等下班時間對大家做個回覆(可想而知汎德怎麼樣破壞我跟我朋友這兩個多月的生活!) ------------ >1.座椅顏色問題: >如果你有翻過原廠型錄(小本的那本)在座椅部份標配絨布/真皮座椅好像只有6種(紅黑,藍黑,白黑,及3種花色全>黑),選配部份(要加價)有4種真皮座椅,但要搭配車色才能選配.一般來說大部分的選配件都在原廠安裝,一些小>東西(飾環,飾條之類)才會在台灣裝,如果是現車的話,理論上大部分的選配件都無法再選配(例如天窗,DSC,原廠>防盜系統,車色及車頂色...),頂多換小東西或鋁圈等好處理的,所以業務才會說可以幫你換座椅. ----- 一開始去店看車，我們很明確的表明黃身白頂的車子，一定要搭配"黃黑色"座椅，及內裝，業代陳孟妍回答沒問 題，一定幫我們更換，就不用提說後來業代怎麼要在電話裡試圖"勸服"其實別的顏色也不錯，以及怎樣推拖由於 助理的疏忽，所以才導致無法掌握車子座椅的顏色，後來白紙黑字開立單據要"自費"替我們更換了，其餘恕刪(如 同本文)，我的確不曉得為什麼可以在簽約前確認無法提供的配件?給業代方便後又百般的刁難消費者要求自行吸 收，汎德郭協理說這是業務個人行為，公司不願負責，並說交車後座椅已經骯髒無法更換，這是解決問題的誠意 嗎? >基本上是沒有"黃色"座椅,mini的標配及選配件多到上百種,別說客戶,就算業務也不見得都清楚,但從業務沒先確>認好就答應你來看,應該是業務的問題. >2.交車問題: >這有分2種,一種是現車(摟主買的就是,且一般業務都不敢確定答應,都會故意寫延後一點(怕日期寫太近到時交不>出車). ---- 業務就是答應交現車並進行配備不符更換，我們很單純的相信了，結果事情竟然演變如此😞 3.選牌問題: 這個屬於業務個人部分,簡單說就是看人啦,公司沒有規定,但業務為了服務客戶,一般都會幫忙的額外服務.一般選牌很難預先保證一定有想要的,都要到實際領牌的前1~2日才能確定有哪些號碼(但有還不一定領的到),以我的經驗我是挑了幾組喜歡的號碼,然後業務去幫忙爭取,到交車前1日晚上業務才敢跟我確定領到了.所以合理猜測樓主的那位業務能跟你答應一定領到5858或5588的牌,不是跟監理站關係很好很有辦法,就是...哄哄你,教你快簽約而已. 但很重要的一點,既然是"額外服務"就不用收費,要收費就要事先講,寫在合約裡,事後才要收費就有點不老實了. --------- 我實在無法猜測業代的心態，選那種牌還開三聯單，我猜想是想討好我跟我朋友，證明他的確很有"誠意"幫忙選牌，也的確替我們出了"選牌費"~贈送選牌，至於他是否真的自掏腰包向監理站選牌，基本上那種三聯單在我們眼裡不能證明什麼(很抱歉害大家誤解為後來業代又向我們加送這費用)，這種牌還需要付兩千元選牌費嗎? 選牌問題其實就真的是你及業代彼此間的誤差；坦白講，這確實是業代無法為你爭取到你所想要的車牌，只是既然無法，那如何強求?不過問題點好像不在這。 >4.故障燈號問題: >ASC:正常的話起步打滑時會閃爍. >ABS:正常的話重踩煞車時會閃爍. >手煞車:正常的話放開煞車後就會熄滅. --- 我們是正常行駛，後行進到一半燈亮不滅，而且是在交車隔天後發生。 很抱歉，就我所知你是交車隔好幾天，至少有一星期才發生。而且你先行以電話預約內湖廠進場檢修，內湖廠要求你待料你也答應，只不過同時間你也向竹圍廠訂料，而且在竹圍廠做檢修完成。 >恭喜成為mini車主喔,歡迎你^^ 謝謝，有你這種車友，相信不論到哪都會很有人緣的，我們會繼續奮戰下去!

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其實你的配備不符，僅座椅沒有你所想像，而汎德先前要求你抽空返回換裝黑色座椅，而你不肯，汎德轉向換裝黑色座椅+免費半年全車保固，你依然不肯，你的要求是甲或乙式全險並且更換CooperS選配鋁圈外加一年保固及全險；這些是你的要求。

我所說的一切其實也不用你以及看到文章的各位到內湖MINI求證，你們皆可以至竹圍廠、內湖保養廠甚至到BMW展示點詢問，都可以知道問題點出在哪。

再者，我有問你何來居心？用意是不知道此時的你所代表的是MINI業代還是單純車主朋友。
我本身在其他行業從事業務方面，整篇文章在我看來是有點複雜，不過單是發現有該業代同事認識車主，理該基於同事情誼互相幫忙，而非棒打落水狗。如果車主認識你，對車主是好事，因為有人可以幫車主通風報信(探公司處理進度)；反之，如果你是X德主管會做何感想？

這些是題外話，你的許多說法跟我所求證出入很大，我的求證方向包含石牌隔熱紙、內湖保修廠、內湖MINI、竹圍廠、甚至到某家個人MINI維修(改裝)廠所詢問得來。看來你的事件蠻出名的，北部大半都知道，連去大桐都還可以聽到。

在此同時，車主本人已於18：50至內湖營業點商談。現在時間為12月17日19：21分。

我從頭看到尾,看了2天了,已經可以說是羅生門了,想了老半天也搞不懂到底是誰在坑殺誰