#62
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於
2011/12/31 20:29:51
發文
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被cx7的尾門貓到,應該很痛吧 但是每個人抓狂的程度應該都不一 和EQ有關吧!? | ||||||||||||
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回應 woowoowoo (.) 所寫所以危機處理的sop就很重要了
不過只看到現場一團亂
後面來的主管完全狀況外，還
放任業代放話😌
#63
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>因因果果果果因 
Designated Hitter
#64
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於
2011/12/31 20:31:32
發文
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他要求主管出面跟他談 還有他要藥膏擦頭 就算他最後的目的不只是要藥膏擦頭這種小事而已 但是也輪不到幾個業務出來耍流氓 主管出面可以請人帶他就醫、驗傷 真的要談賠償就賠給他當然是合理的賠償 往往想省小錢最後卻付出更大的傷害 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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藥膏..
當場沒有.
晚個1-20分鐘去買呢?
客戶還是繼續大聲咆哮嗎?
爭執的當時.主管出面了嗎?
要求處理時.應該由誰負責
合理的賠償該會是多少?..
由法務部出面?還是由主管出面?
諸神懲罰薛西佛斯（Sisyphus）讓他永無停息地將巨石推上山頂，到達山頂後石頭又會因自己的重量而落回原處。他們不無道理地認為沒有什麼比徒勞而無望的勞作更恐怖。
#65
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於
2011/12/31 20:32:55
發文
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所以危機處理的sop就很重要了 不過只看到現場一團亂 後面來的主管完全狀況外，還 放任業代放話😌 | ||||||||||||||||||||||
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這主管就真的做得不好..
但是..
通常都是這種人會升上去..
千錯萬錯都不會是他的錯..
都是They的問題..😌
諸神懲罰薛西佛斯（Sisyphus）讓他永無停息地將巨石推上山頂，到達山頂後石頭又會因自己的重量而落回原處。他們不無道理地認為沒有什麼比徒勞而無望的勞作更恐怖。
#66
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總而言之就是態度的問題
今天當然兩方態度都不好
但是一個是消費者頂多代表的是自己
但是業務代表的卻是馬自達
大家各捅一刀
看看誰傷的重😌
今天當然兩方態度都不好
但是一個是消費者頂多代表的是自己
但是業務代表的卻是馬自達
大家各捅一刀
看看誰傷的重😌
#67
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為甚麼應該只是一件小小意外
可以演變成搞的這麼大???
負債會拿走你所有的東西，甚至是你的尊嚴
#68
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| >因因果果果果因 | |||
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#69
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於
2011/12/31 20:49:15
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為甚麼應該只是一件小小意外 可以演變成搞的這麼大??? | |||
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因為有網路...😆
這事件之後可能會有更多..
之前高雄?生活館也有類似情形..
但是有網友反向操作
反而去人肉被嗆當事人..
嘿嘿...
有趣了
他的生活真是精彩..有很多偉大事蹟.
諸神懲罰薛西佛斯（Sisyphus）讓他永無停息地將巨石推上山頂，到達山頂後石頭又會因自己的重量而落回原處。他們不無道理地認為沒有什麼比徒勞而無望的勞作更恐怖。
#70
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即使遇到奧客也不該在客人面前有這種態度&口氣😇
感覺到自己的位置越來越靠近窗邊的大叔….
#71
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於
2011/12/31 20:50:53
發文
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因為有網路...😆 這事件之後可能會有更多.. 之前高雄?生活館也有類似情形.. 但是有網友反向操作 反而去人肉被嗆當事人.. 嘿嘿... 有趣了 他的生活真是精彩..有很多偉大事蹟. | ||||||||||||
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再者
在網路上也有出現故意耍小白的人
刻意引起其他網友謾罵
再依法律訴訟去取得很多金額的賠償..
諸神懲罰薛西佛斯（Sisyphus）讓他永無停息地將巨石推上山頂，到達山頂後石頭又會因自己的重量而落回原處。他們不無道理地認為沒有什麼比徒勞而無望的勞作更恐怖。
#72
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於
2011/12/31 20:51:27
發文
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| 即使遇到奧客也不該在客人面前有這種態度&口氣😇 | |||
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這倒是真的....
諸神懲罰薛西佛斯（Sisyphus）讓他永無停息地將巨石推上山頂，到達山頂後石頭又會因自己的重量而落回原處。他們不無道理地認為沒有什麼比徒勞而無望的勞作更恐怖。
#73
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說得好!!!!!! 服務業也是人!!! 人家都對不起了,你還要人家叫主管出來,擺明就是要下一步的賠償才會這樣,大家都是出社會討生活的沒必要這要得理還不饒人!!!!!
#74
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如果當時女業務能.眼淚一滴.撒嬌一下
事情可能就沒了...
負債會拿走你所有的東西，甚至是你的尊嚴
#75
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| 說得好!!!!!! 服務業也是人!!! 人家都對不起了,你還要人家叫主管出來,擺明就是要下一步的賠償才會這樣,大家都是出社會討生活的沒必要這要得理還不饒人!!!!! | |||
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即使遇到奧客.............😞
馬自達業代在客人面前這種表現................輸很大😌
記住.............顧客至上
即使............客戶不對,當下也該沉住氣😇
感覺到自己的位置越來越靠近窗邊的大叔….
#76
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於
2011/12/31 21:10:21
發文
於
2011/12/31 21:10:21
發文IP 242.27.*.*
[quote=m1m2 (M1M2)][quote=hsinyingho (安東尼)]說得好!!!!!! 服務業也是人!!! 人家都對不起了,你還要人家叫主管出來,擺明就是要下一步的賠償才會這樣,大家都是出社會討生活的沒必要這要得理還不饒人!!!!!
[/quote]
即使遇到奧客.............[很悶]
馬自達業代在客人面前這種表現................輸很大[嘆氣]
記住.............顧客至上
即使............客戶不對,當下也該沉住氣[無辜][/quote]
在場的leader應變處理能力太差
現在不管是對是錯
稍有火藥味時就要做清場動作
只留下leader和女業代並叫人趕快把主管請來
現在搞到最後賠掉企業形象
本來可能幾千塊可以處理掉的
現在可能要花幾千萬的廣告預算來挽回企業形象
於
2011/12/31 21:11:42
發文IP 242.27.*.*
[quote=m1m2 (M1M2)][quote=hsinyingho (安東尼)]說得好!!!!!! 服務業也是人!!! 人家都對不起了,你還要人家叫主管出來,擺明就是要下一步的賠償才會這樣,大家都是出社會討生活的沒必要這要得理還不饒人!!!!!
[/quote]
即使遇到奧客.............[很悶]
馬自達業代在客人面前這種表現................輸很大[嘆氣]
記住.............顧客至上
即使............客戶不對,當下也該沉住氣[無辜][/quote]
在場的leader應變處理能力太差
現在不管是對是錯
稍有火藥味時就要做清場動作
只留下leader和女業代並叫人趕快把主管請來
就算吃虧也要盡快把事情解決掉
現在搞到最後賠掉企業形象
本來可能幾千塊可以處理掉的
現在可能要花幾千萬的廣告預算來挽回企業形象
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即使遇到奧客.............😞 馬自達業代在客人面前這種表現................輸很大😌 記住.............顧客至上 即使............客戶不對,當下也該沉住氣😇 | ||||||||||||
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在場的leader應變處理能力太差
現在不管是對是錯
稍有火藥味時就要做清場動作
只留下leader和女業代並叫人趕快把主管請來
就算吃虧也要盡快把事情解決掉
現在搞到最後賠掉企業形象
本來可能幾千塊可以處理掉的
現在可能要花幾千萬的廣告預算來挽回企業形象
[url="http://www.youtube.com/watch?v=I_4OtfGXvm4&NR=1 "]http://www.youtube.com/watch?v=I_4OtfGXvm4&NR=1 [/url]
#77
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如果樓主真的是一拳揮過去的業務，那也不配當業務了。
"清流"是我的中間名...
#78
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於
2011/12/31 21:12:41
發文
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如果當時女業務能.眼淚一滴.撒嬌一下 事情可能就沒了... | |||
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如果
人家意不在此呢?
諸神懲罰薛西佛斯（Sisyphus）讓他永無停息地將巨石推上山頂，到達山頂後石頭又會因自己的重量而落回原處。他們不無道理地認為沒有什麼比徒勞而無望的勞作更恐怖。
#79
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如果 人家意不在此呢? | ||||||||||||
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那就報警.依法處理
看法律是判誰對錯
負債會拿走你所有的東西，甚至是你的尊嚴
#80
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不過是不小心撞到頭????????
那個可是後車廂耶, 昏倒😩
那個可是後車廂耶, 昏倒😩
Shut up and play!
#81
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在場的leader應變處理能力太差 現在不管是對是錯 稍有火藥味時就要做清場動作 只留下leader和女業代並叫人趕快把主管請來 就算吃虧也要盡快把事情解決掉 現在搞到最後賠掉企業形象 本來可能幾千塊可以處理掉的 現在可能要花幾千萬的廣告預算來挽回企業形象 | ||||||||||||||||||||||
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