近年來百貨零售業開始深植臺灣消費市場,從生鮮超級市場、3C賣場、到能見度最高的便利商店體系,觸角甚至來到汽車零售業,包括車麗屋 (Car Quality)、新焦點 (New Focus Auto)、金弘笙 (Hong Sheng Motor)、臺灣黃帽 (YellowHat)、安托華 (Autobacs)、八百屋 (Yaoya)等汽車百貨;提供消費者豐富的零件選擇、合宜的價格、方便的地理位置、完善的設備;在汽車原廠與民間保修廠之間,汽車百貨為另外一種滿足多功能維修與改裝需求的保修體系。U-CAR今天特別專訪到車麗屋卓豐閔總經理,一起聊聊車麗屋的發展與汽車百貨未來的展望。

價格、便利、多元,汽車百貨的市場定位

根據交通部資料指出,截至2014年8月為止汽車登記車輛數已達到7,487,105輛,而以每年保養維修花費1萬元來估算,國內汽車售後保修市場的規模可上看700億元/年。而根據車麗屋汽車百貨資料顯示,臺灣汽車保修體系產業可分為4大類:1. 汽車原廠保養廠,2. 民間個體保養廠(佔比最高),3. 連鎖保修體系 (如SUM、車得勢),4. 汽車用品大賣場,如車麗屋。但是汽車百貨究竟擁有甚麼樣的魅力,能吸引消費者前來消費呢?

根據交通部資料指出,截至2014年8月為止汽車登記車輛數已達到748萬輛,而國內汽車售後保修市場的規模可上看700億元/年。在這當中汽車百貨究竟擁有甚麼樣的魅力,能吸引消費者前來消費呢?

事實上,汽車百貨具備的競爭優勢,主要來自「價格競爭力」、「豐富的實體展示」與「裝修諮詢/保養服務」等主要優勢,來滿足費者在售後市場的各種需求,並在原廠售服體系與網路購物等電子商城競爭下,仍佔有一席之地。由此來看,車麗屋正是汽車百貨經營的成功範例,車麗屋透過大宗採購優勢,提高對產品的議價能力,讓各區域門市達到更佳的規模經濟,在終端也就能提供消費者較合宜的售後配件價格;並藉由電子倉儲/貨物管理與成熟的物流技術,讓店面呈現類別與款式多樣的實體展示商品,滿足消費者對汽車百貨一站式購足的定位需求。

同時,也是最重要的一環,就是附設保養維修站,讓來店採購零配件的車主也能享有即時安裝與保養的服務,除了取得價格優勢、多元化售後零配件選擇,車麗屋甚至還標配部分汽車原廠未必能看到的四輪定位設備,整合汽車售後市場購物、維修的需求。

除了透過大宗採購取得價格優勢、多元化售後零配件選擇,車麗屋甚至還標配部分汽車原廠未必能看到的四輪定位設備,整合汽車售後市場購物、維修需求。
車麗屋卓總經理車麗屋卓豐閔總經理強調,提供消費者齊全多元的商品,是一件相當困難的事;譬如:光是輪胎規格就動輒上百,倉儲、物流、大面積的店頭成本與數位化管理,都是進入汽車百貨業的門檻。
  1. 車麗屋汽車百貨優勢與特色:
  2. 1.實體通路行銷經驗:豐富的行銷經驗,從商品採購、議價、到貨、上架、行銷及庫存,滿足通路業一致追求的進、銷、存管理 要求。
  3. 2.無店舖行銷經驗:在8年前拓展無店舖行銷計畫,藉由會員專刊的發行來延伸行銷範圍;2000年以後由於電子商務的盛行,車麗屋亦積極投入電子商務領域,除設立品牌官網之外,並與電子商務網站進行策略合作。
  4. 3.制度化管理:透過德國認證協會TÜV CERT及其驗證公司會員RWTÜV的認可,取得ISO 9001:2000的品質管理系統認證。
  5. 4.商品線齊全:產品屬性含括8大分類,包含汽車音響、反雷達、機油潤滑油、化工清潔、車內外小物、消耗修補、改裝精品、輪胎鋁圈等。
  6. 5.庫存完整豐富:透過總管理處與各家分店的庫存,滿足實體通路及無店舖通路的立即供貨需求,也能滿足消費者個別即時訂購需求。
  7. 6.供貨商多樣齊備:現有配合供應商逾500家,甚至還開發車麗屋專屬的進貨、平行輸入、自辦進口及OEM管道,直接從工廠取得貨源,以低於市價甚成本取得優勢商品。
  8. 7.完善的售後服務:18家分店皆配置的專業保養廠更能提供消費者快速、多樣的維修、保養及安裝服務,店頭同樣也提供了商品退換貨服務。
  9. 8.跨產業的會員制度:車麗屋會員卡於2010年正式與遠東集團HAPPY GO結合,開啟跨產業消費集點合作,每4點可折抵車麗屋消費金額1元。會員還享買貴退差價、分期0利率、工資優惠、購物折扣、壽星當月消費點數2倍送等專屬優惠。會員在車麗屋網站登入,即可查詢歷史消費記錄、保養記錄、預購商品、預約保養等。
車麗屋汽車百貨對消費者來說最大的特色就是商品齊全,然而其實車麗屋的維修車位也相當充足;U-CAR的「國道5號油耗紀實」單元,在之前宜蘭節能胎集評測試時,由於一次就需要處理4輛車交互換胎的作業,因此曾與車麗屋合作,相信對消費者來說充裕的修車位也相對能減少排隊等候時間。

深耕在地、品質優先,車麗屋汽車百貨發展歷程

車麗屋表示,自2000年開始打造汽車百貨王國,至2014年9月為止在全國已擁有18間門市,除了金門地區,花蓮縣、臺東縣也都已納入車麗屋汽車百貨的版圖。透過與電子商務平臺、遠東集團Happy Go會員紅利集點等跨領域產業的合作,車麗屋汽車百貨得以提供消費者多元有彈性的優惠服務與購物管道。除此之外,車麗屋汽車百貨已率先通過ISO認證,期許以完善的服務與標準化流程製造,打造不同於競爭對手的差異優勢。

車麗屋表示,自2000年開始打造汽車百貨王國,至2014年9月為止在全國已擁有18間門市,除了金門地區,花蓮縣、臺東縣也都已納入車麗屋汽車百貨的版圖。
  1. 車麗屋汽車百貨發展歷程:
  2. 1995年:車麗屋經營團隊於臺中成立第一家汽車百貨門市。
  3. 2002年:成立車麗屋企業總部、三店鼎立、EC上線、建構E化系統。
  4. 2004年:拓展6家直營門市、布局加盟市場、完成ISO認證。
  5. 2006年:9大連鎖門市,強化異業合作,對象含括遠東集團、銀行系統、公益回饋。
  6. 2008年:與Suzuki合作成立汽車生活城。
  7. 2009年:獲頒臺灣企業品牌榮耀「臺灣玉山獎最佳人氣品牌」。
  8. 2013年:建構17家實體門市,持續進行多角化經營與布局。
  9. 2014年:第18家門市內湖店於9月13日正式開幕。

多角化經營,從消費者拓展至民間維修廠

來到車麗屋總公司卓豐閔總經理的辦公室,印入眼簾的是牆上源自AUTOart模型公司通風煞車碟盤造型的時鐘,似乎象徵著身處汽車百貨業就如同在競技場上,講求即時精準的物流效率。卓總經理分享了對汽車百貨業的心得,提及車麗屋汽車百貨以現今的定位,該如何拓展經營觸角,才能保有優勢並且創造新的話題。

根據卓總經理表示,汽車百貨業的服務是一種整合了車用精品零售、汽車零配件銷售、汽車保修廠、輪胎店、物流倉儲業等綜合型的售後量販服務。投過全國連鎖直營的模式,能以銷售規模向零件原廠爭取到更好的進貨成本,除了提供消費者更優惠的價格,車麗屋期許能與周邊「同行不同業」的民間維修廠發展新的合作模式,車麗屋可以提供倉儲備料、即時供貨、價格優勢、多樣性主流商品等條件,運用「車麗屋模式」打造一個鋪貨率宛如便利商店那樣密集的汽配零售網。

來到車麗屋總公司卓豐閔總經理的辦公室,印入眼簾的是牆上源自AUTOart模型公司通風煞車碟盤造型的時鐘,似乎象徵著身處汽車百貨業就如同在競技場上,講求即時精準的物流效率。

4大策略方向經營台灣,靜候良機前進大陸

彙整卓總經理論述的集團發展脈絡,可以歸納出車麗屋未來在通路經營的四個策略方向:1. 持續拓展連鎖店;2.結合汽車代理商資源發展零售通路,如同之前與Suzuki合作的汽車生活城;3. 自營商品與通路的拓展開發,譬如透過關係企業一手投顧,成功將車用品導入燦坤3C、愛買、家樂福等通路;4. 開展中小型快速店面連鎖系統,以「Car Quality Auto Express」車麗屋汽車百貨快速店,吸引快速保養店加入,提供獨立車廠、輪胎店、維修保養廠經營資源。

至於汽車市場熱絡的中國大陸,也是各界關注車麗屋未來動向的重點藍圖,對此議題,U-CAR編輯團隊在探詢卓總經理,是否有跨足海外市場的打算時,卓總經理語帶保留的表示,車麗屋目前正評估與等待合適的機會,跨海拓展大陸市場。

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通過與車麗屋卓總經理的訪談,筆者深刻感受經歷數十年演進的臺灣汽車消費生態,車麗屋的發展脈絡,也見證汽車百貨業競爭激烈且成熟的市場環境,而車麗屋在國內的成功模式與對開拓中國大陸在售後市場的期待,將是日後相當值得關注的議題。對此,U-CAR也將持續關注汽車百貨零售業的發展,並提供相關報導。

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