美國知名汽車行銷及產品顧問公司 AutoPacific自2011年起,每年初皆會公布前一年各家輪胎公司在美國的售後品質滿意度排名,而U-CAR在2015年報導過「2014年的滿意度結果」,當時由Michelin取得四連霸的成績,至於「2015年的滿意度結果」在2016年3月10日公佈,由Pirelli中斷了Michelin的五連霸之夢,奪得第一。

如今「2016年的滿意度結果」已有初步的總分排名在最近出爐,這一回改由前一年排名第四的Goodyear一口氣竄到了第一位,不過詳細的結果分析仍尚未出爐,因此筆者在此先帶大家回顧「2015年的滿意度結果」。

「2015年的滿意度結果」由Pirelli中斷了Michelin的五連霸之夢,奪得第一。

AutoPacific針對2015年的調查,從7,784位一年內更換輪胎的車主中調查而出,除了對輪胎使用的滿意度之外,也訪問他們在購買過程中,考量包括品牌形象、零售商的選擇與滿意度、媒體影響等17個面向統計結果而成,另外品牌知名度則隨機訪問了 75,443位的受訪者。

以下是2015年美國售後輪胎滿意度調查前21家廠商,包含13家排名上升、7家下滑、1家持平(資料來源AutoPacific):

輪胎品牌 2013 2014 2015 相較2014年之排名變動
Pirelli 2 2 1 +1
Michelin 1 1 2 -1
Firestone 7 4 3 +1
Goodyear 3 5 4 +1
BFGoodrich 4 6 5 +1
Bridgestone 5 7 6 +1
Toyo 12 9 7 +2
Uniroyal 9 12 8 +4
Yokohama 8 8 9 -1
GTRadial 21 14 10 +4
Cooper 10 10 11 -1
Dunlop 13 16 12 +4
Nexen 17 21 13 +8
Hankook 16 18 14 +4
Continental 11 15 15 無變動
General 15 13 16 -3
Kelly 14 19 17 +2
Nitto 6 3 18 -15
Falken 18 20 19 +1
Kumho 19 17 20 -3
Fuzion 20 11 21 -10

從2011年開始,Michelin一直都是每一年的美國售後輪胎滿意度調查的第一名,至於Pirelli則是年年坐二望一,如今在2015能終於搶下Michelin連四年佔據的王位,順利登頂。AutoPacific總裁George Peterson解釋說,除了輪胎安全性、品牌形象以及保修服務之外,Pirelli能在2015年拿下第一的一大關鍵在於輪胎的過彎操控性能及抓地力獲得多數調查對象的肯定,因此得以擠下Michelin。

Pirelli為F1輪胎贊助商,旗下產品多數都強調性能、抓地力、操控性等駕駛樂趣,最頂尖的旗艦桂冠P Zero系列不斷進化、至今已有10款後繼型產品。

另外,AutoPacific還提到Firestone、Toyo以及GTRadial是持續帶來令人印象深刻的表現,從2013年開始年年進步,Firestone在2015滿意度擠進前三名,GTRadial甚至在短時間就從原本的二十多名攀升至第十名,且George Peterson表示,GTRadial一直擁有當高的首次購買比例,在2015年就有60%的美國車主選用GTRadial品牌的輪胎都是首次購入。

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不過其實當一個輪胎品牌的許多客層都是首次選用的話,往往都很難維持良好的滿意度而會呈現起起伏伏的狀態,像是Nexen、Fuzion和Nitto,且Nitto與Fuzion更分別退步了15名和10名;然而GTRadial卻能夠抓住首購族群的支持,不管是在輪胎耐用度、售後服務或是價錢等等,都要面面俱到而能年年進步實屬不易。

George Peterson表示,GTRadial一直擁有當高的首次購買比例,卻能夠抓住首購族群的支持,不管是在輪胎耐用度、售後服務或是價錢等等,都要面面俱到而能年年進步實屬不易。

此外,若再搭配2014年George Peterson的評論:支持Nitto輪胎和GTRadial輪胎的受訪者平均年齡大約30歲左右而已,而40歲以下的消費族群是最難以被滿足的,如今看到2015年的調查成果也更凸顯GTRadial進步的難能可貴。

除了輪胎滿意度平均成績調查之外,AutoPacific也公布了其他幾個獎項,包含了:

  1. 2015年汽車輪胎替換最佳品牌:Pirelli
  2. 2015年卡車輪胎替換最佳品牌:Firestone
  3. 高級車輛愛用品牌:Pirelli
  4. 大型房車愛用品牌: Goodyear
  5. 中型房車愛用品牌: BFGoodrich
  6. 小型房車愛用品牌: Michelin
  7. 跑車:Pirelli
  8. 中小型SUV: Michelin
  9. 中小型XSUV: Goodyear
  10. 大型XSUV: Hankook
  11. 休旅車: Yokohama
  12. 大型Pickup: Firestone

至於2016年的最新排名,1至5名也都有所變動,分別是Goodyear、Bridgestone、Michelin、Pirelli、Firestone,至於細節分析為何?待AutoPacific公佈之後,U-CAR也會立即帶來最新資訊。

2016年的最新排名,第一名由Goodyear奪下,至於細節分析為何?待AutoPacific公佈之後,U-CAR也會立即帶來最新資訊。
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