台灣賓士自有保稅倉庫啟用，預約快保服務上線與售後服務再升級

自 2012 年開始，台灣賓士展開經銷網路拓展計畫，包含了既有硬體設施的升級，確保消費者能有最好的購車體驗。面對未來的挑戰，台灣賓士於 2016 年 12 月 14 日正式宣布啟用的自有保稅倉庫，與全新導入「Premium Express」預約快保服務。同時，全球知名市場調查機構 J.D. Power 代表也藉此機會來台，頒發台灣賓士甫獲得的 2016 年顧客滿意度(CSI)調查第一名以及新車銷售滿意度(SSI)等獎項，證明了台灣消費者對於台灣賓士服務的認同與肯定。

台灣賓士於 12 月 14 日正式宣布啟用的自有保稅倉庫，與全新導入「Premium Express」預約快保服務。

保稅倉庫落成啟用，新車整備流程強化

台灣賓士於多年前便重新審視當前車輛進口、整備流程，思考如何縮短新車完稅提關動線與擴大車輛停放區，因此決定攜手中華賓士集團，投入新車整備中心自有保稅倉庫專案，以豪華進口車商首見的港外自有保稅貨倉庫，縮短運輸動線，讓每一輛抵台的 Mercedes-Benz 新車，以最佳處理效率投入新主人的懷抱。

2014 年 6 月與中華賓士集團正式簽訂合作開發協議後，隔月便正式動工，耗時兩年的構築建造，耗資超過五億元打造、符合所有政府法規的自有保稅倉庫，以地上五層樓的建築格局，提供高達 40,000 平方米以上的樓地板面積，可容納 1,650 個停車位，較過往增加五倍的空間，讓新車整備流程可以擁有最佳規劃與格局。

台灣賓士總裁邁爾肯(左)及售後服務處副總裁施韜騰(右)與耗資超過五億、費時兩年方才落成的自有保稅倉庫合影。

除了全面提升的硬體面規格，針對從港口至整備中心的車輛運送流程，也有軟體管理上的全面升級，例如於運輸拖車中配備先進的 GPS 定位系統，以數位科技有效監控每一輛 Mercedes-Benz 車輛的安全運送過程。

預約快保服務上線，兼容效率與品質

在自有保稅倉庫開幕的同時，台灣賓士也同步宣告全新客戶服務方案「Premium Express」預約快保服務上線。全新發表的「Premium Express」預約快保服務就是為了將簡化例行保養工作流程，透過車主事先預約並準時於預約時段抵達服務廠，將可於約莫 60 分鐘內完成顧客小保養服務需求。

為了使保養服務流程增加效率並減少客戶不必要等待的時間，透過「專注小保養服務項目」、「事先預約制度」、「專屬的技術人員」與「專屬的工作位」四大元素為基礎，藉由高效率的合作，確保顧客可以省下寶貴時間。

台灣賓士全新客戶服務方案「Premium Express」預約快保服務上線，將為車主省下時間。

台灣賓士售後服務處副總裁施韜騰在發表會上表示:「台灣賓士長期以來以傾聽客戶心聲，並將客戶的需求轉化為我們的服務方向，”Premium Express”預約快保服務是我們根據顧客心聲，所提供給顧客的最佳禮物，讓顧客們可以省下最重要也最寶貴的時間，與其所愛創造生命中更美好的回憶。」

台灣賓士獲得全球知名市場評鑑調查機構 J.D Power 的 2016 年台灣豪華進口車銷售滿意指數(SSI)與顧客服務指數(CSI)的雙料冠軍。

今年台灣賓士獲得全球知名市場評鑑調查機構 J.D Power 的兩個重要獎項，分別為銷售滿意指數(SSI)與顧客服務指數(CSI)的雙料冠軍，這也是廣大賓士車主對台灣賓士過往不論在軟硬體升級、人員訓練發展與創新客戶導向服務上，最直接的支持與肯定。